Analista de Ouvidoria Júnior - Sao Paulo, Brasil - Banco Master

Banco Master

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atuar no atendimento as demandas oriundas do canal de Ouvidoria do Banco, visando a melhoria na qualidade do atendimento e redução dos prazos para garantia de satisfação dos clientes reclamantes.

VAGA EXCLUSIVA PARA PCD

Responsabilidades e atribuições

Realizar e acompanhar o tratamento das demandas oriundas do canal de Ouvidoria, bem como das plataformas externas do Banco Central, e Procon.
Filtrar e direcionar demandas oriundas dos canais de atendimento às áreas parceiras, monitorando tempo de resposta e solução dos atendimentos, no intuito de assegurar o cumprimento dos prazos estipulados por cada canal, eventualmente contatando clientes para apoio na resolução de problemas.
Apoiar os prestadores de serviço externo, no intuito de garantir a realização, padronização e qualidade dos atendimentos.
Avaliar melhorias nos fluxos e processos existentes, assegurando excelência no atendimento e melhoria contínua as práticas internas e de mercado.
Garantir o controle dos dados de atendimento prestando apoio na elaboração de indicadores da área.
Prestar apoio na elaboração de materiais de resultados da área, bem como, realizar apresentação interna ao time de Ouvidoria.

Requisitos e qualificações

Experiência de 1 a 2 anos nas atividades descritas;
Cursando
Superior
em Direito, Administração de Empresas ou Correlatas;
Pacote Office Intermediário;
Certificação de Ouvidor emitida por entidade credenciada pelo Bacen, habilidade com escrita e comunicação, conhecimento das resoluções do Bacen e autorregulação da Febraban aplicáveis à Ouvidoria;

Desejável

Superior Completo;
Inglês Básico;
Noções e conhecimento das resoluções do BCB aplicáveis à Ouvidoria.

Informações adicionais

Os nossos benefícios:

VR;
VA;
Vale Transporte;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche crianças de até 5 anos e 11 meses;
PLR;
PPR;
TotalPass.

O nosso prédio oferece:

Bicicletário;
Vestiário;
Armário para alugar;
Horta Subterrânea;
Ambulatório;
Lava-Rápido.

O Banco Master é um banco em transformação que está buscando talentos para atuar em um ambiente colaborativo e desafiador, trazendo oportunidades de crescimento para sua carreira.

Valorizamos a diversidade de ideias e o respeito, oferecendo a melhor experiência para o colaborador.

Venha fazer parte de um time engajado e super acolhedor

Se você se identifica com o nosso jeito e nossos desafios, faça parte dessa história.

Se inscreva em nossas vagas ou deixe o seu currículo em nosso Banco de Talentos