Analista de Atendimento Júnior Mídias Sociais - Sao Paulo, Brasil - Banco Master
Descrição
Recepcionar e tratar interações e chamados de clientes em mídias sociais, visando promover excelência no atendimento ao cliente e a execução correta dos procedimentos, minimizando os impactos e prejuízos a reputação do Banco.
Responsabilidades e atribuições
- Atender os clientes e realizar acompanhamento de questões críticas de ponta a ponta com foco na manutenção da imagem e reputação da instituição;
- Realizar o controle e acompanhamento dos indicadores e resultados gerais para retroalimentar a estratégia de produção de conteúdo para as áreas envolvidas;
- Atuar de forma proativa nas redes sociais para engajar o público em conversas online, tratando as demandas e monitorando os principais motivos das reclamações e elogios.
- Monitorar e atuar interações minimizando conversas que resultem em crises e prejuízos a reputação da empresa.
Requisitos e qualificações
- Experiência de 1 a 2 anos nas atividades descritas;
- Cursando Ensino Superior em Administração ou áreas correlatas;
- Pacote Office Básico / Excel Intermediário;
- Vivência em atendimento a clientes.
Desejável:
- Experiência de 3 anos nas atividades descritas;
- Ensino superior completo em Administração, ou áreas correlatas;
- Experiência em mídias sociais e alto atrito.
Informações adicionais
Os nossos benefícios:
- VR;
- VA;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche crianças de até 5 anos e 11 meses;
- PLR;
- PPR;
- TotalPass.
O nosso prédio oferece:
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Armário para alugar;
- Horta Subterrânea;
- Ambulatório;
- Lava-Rápido.
O Banco Master é um banco em transformação que está buscando talentos para atuar em um ambiente colaborativo e desafiador, trazendo oportunidades de crescimento para sua carreira.
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