Team Leader I - Sao Paulo, Brasil - Atento Brasil

Atento Brasil

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você é um líder? Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Já trabalhou com operações receptivas como Retenção, Vendas ou com produtos de adquirentes?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento

Buscamos pessoas com comprometimento e potencial para liderar o time, no qual terá como foco acompanhar e desenvolver os especialistas, acompanhar e apresentar os resultados além de desenvolver planos de ação junto ao time para alavancar os indicadores em uma central de retenção.

Responsabilidades e atribuições

Liderar, motivar, desenvolver a equipe de especialistas, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, qualidade, indicadores;
Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
Cobrar os resultados visando a excelência e o sucesso da operação;
Realizar monitorias e aplicação de feedback;
Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operacional;
Apresentação de resultados em Power Point;
Acompanhamento dos indicadores por Excel;
Monitoramento dos KPI's operacionais.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade;
Ter no mínimo Ensino Superior cursando, o Superior Completo será um diferencial;
Ter experiência como Supervisor de Call Center com operações receptivas Retenção e/ou Vendas;
Conhecimento intermediário em Excel;
Conhecimento em PowerPoint;
Proativo, Dinâmico e Resiliente;
Boa comunicação;
Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
Conhecimento dos indicadores: NPS, TMA, Nível de serviço, taxa de conversão, ABS e Qualidade.
Preferencialmente residir próximo a Unidade Atento São Bento.

Informações adicionais Salário**R$ 2.000,00 + RV de até R$ 1.400,00 com atingimento de metas

Horário de Trabalho
De segunda a sexta das 10:00 às 18:00 e aos sábados das 10:00 às 14:00

Jornada de Trabalho:

200h mês | Escala 6x1 folga aos domingos

Benefícios

Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
Desconto em Produtos;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.

Local de Trabalho:
Presencial na Unidade Atento São Bento - Rua Líbero Badaró 63- São Bento - Centro - São Paulo.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários.

Venha evoluir junto conosco Estamos de braços abertos para recebê-lo.

Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

Nossos Valores e Comportamentos refletem quem somos e são a nossa marca registrada.

É importante conhecê-los para vivenciar e disseminar o nosso jeito de ser
:Integridade, Accountability, Agilidade, Orientação ao Cliente e
One Team.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.

Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Contabilizamos o total de horas de atendimento ao cliente em canais humanos e digitais a cada 10 minutos. No Brasil, somos uma das maiores empregadoras do país e estamos presente de Norte a Sul.

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok?

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