Consultor de N1 - Sao Paulo, Brasil - Vivo Digital

Vivo Digital

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vice-Presidência TI

Diretoria de Suporte a Aplicações

Local de Trabalho:
Chucri Zaidan

Atuar na gestão de fornecedores te agrada? Atuar na Gestão de Incidentes é seu propósito? Se é isso que faz a sua cabeça, ser Consultor de N- TI é o caminho mais promissor para você.

Desenvolva processos e governança para alavancar a sustentação de TI, alinhados com as necessidades de nossas áreas de negócios e de nossos clientes.

Nossa missão é manter os clientes satisfeitos, atuando com tempestividade na solução de seus incidentes, na busca por uma maior disponibilidade.

Missão do cargo:

Consultor N- TI: Esta vaga tem por objetivo organizar e gerenciar a resposta a incidentes funcionais.

A prioridade dessa pessoa é direcionar o incidente para a resolução adequada e dentro dos SLAs definidos, gerenciando fornecedores, indicadores e o plano e a comunicação envolvidos na resolução.

Responsabilidades e atribuições

Administrar a Governança com os fornecedores parceiros de N1,
Gerenciar o orçamento e o cumprimento do SLA, responsabilidades, qualidade dos serviços dos fornecedores,
Acompanhar e discutir indicadores com os times de TI da Dir. de Suporte a Aplicações para atender os SLAS acordados com os clientes internos,
Atuar ativa e consultivamente nos processos de TI Suporte a Aplicações e na discussão de processos das áreas parceiras, focado na melhoria da jornada do cliente da Vivo e no atingimento dos SLAs, relacionados a incidentes funcionais,
Atuar na priorização de PBIs, influenciando as equipes de acordo com o modelo de impacto/priorização e dores do cliente,
Acompanhar a evolução e resolução de incidentes funcionais de alta criticidade,
Acompanhar indicadores, relacionados a evolução e acompanhamento da Dir. de Suporte a Aplicações, e os impactos positivos e negativos de TI, nos indicadores das áreas parceiras,
Divulgar resultados dos indicadores e planos de ação.
Propor e implementar melhorias de processos, projetos, atividades, ferramentas, alinhados coma estratégia de atendimento a incidentes funcionais

Requisitos e qualificações

Superior Completo,
Experiência com gestão de indicadores e KPI's,
Experiência em gestão de ações e grupos multidisciplinares,
Perfil analítico,
Fortes habilidades de comunicação
Um conhecimento de alto nível das melhores práticas e sistemas de gerenciamento de incidentes
Habilidades de resolução de problemas
A capacidade de tomar decisões rápidas e confiantes
Habilidades de audição e síntese
Experiência anterior com gestão de incidentes (como participante ou observador)
Habilidades de resiliência — capacidade de assumir o protagonismo em uma situação de alto estresse

Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Veja o que ofereceremos* para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
Plano de voz e Dados ilimitado Sim, ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes,