Analista de Suporte Pleno - Sao Paulo, Brasil - Linx

Linx

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

POR QUE SE JUNTAR AO #TIMEFODA DA LINX?:
Movemos o varejo ao lado do grupo Stone, juntos por um sonho ainda maior

Lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor.

Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a um time responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se aproximam.

Fazemos juntos. E, no processo, aprendemos e crescemos junto com o mercado também.

E quem prova isso não somos nós, são os mais de +60 mil clientes que utilizam das nossas soluções para tornar as suas vendas mais apaixonantes e inovadoras.

Se você assim como a gente tem o desejo genuíno de melhorar a vida das pessoas e contribuir com a sociedade e o meio ambiente, então a Linx é a sua próxima parada

Com a gente você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro.

Para começar a impactar positivamente a sociedade, confere os nossos desafios como
Analista de suporte PL (Key Account) no time de
Enterprise
-
Horário de trabalho das 9h às 18h:

Regime hibrido em São Paulo
Pinheiros (presencial 3x na semana)

Quais desafios a área tem para você?

Temos a missão de atender de forma profunda os nossos clientes gerando a melhor experiência, resultados e insights para tomadas de decisões mais adequadas ao modelo de negócio de grandes empresas;
Aqui, você desempenhará papel de analista de suporte de OMS, lidando com as grandes contas da companhia Olha a responsabilidade E, não só atender, mas também garantir o encantamento do nosso cliente pela melhor experiências de atendimento do mercado E aí, topa esse desafio?

Como será o seu dia a dia #SouLinx:

Você precisará garantir que o atendimento de nível 1o e 2o junto aos nossos clientes
A intenção aqui é sempre mapear problemas operacionais, sistêmicos e resolver a causa raiz de todos eles, garantindo a melhor experiência ao cliente e conhecendo sua operação de forma profunda;
Garantir monitoria das aplicações, afim de integrar o trabalho proativo ao diaadia. Aqui não esperamos somente o cliente reclamar Vamos atrás de identificar proativamente e resolver na raiz
Prover a cultura de trabalho em equipe, dar e saber receber feedbacks para garantirmos o entendimento das demandas e excelência no trabalho;
Interface entre demais áreas, mitigando problemas de comunicação, juntamente com a tomada de decisões junto aos times de produto, auxiliar nas definições de escopo, roadmaps, sprints e priorizações;
Ser a interface junto ao cliente e garantir que todas suas necessidades sejam atendidas e/ou direcionadas a quem poderá fazer acontecer Aqui você desempenhará o papel de ser o ponto focal principal de sua conta e isso inclui auxiliar no desdobramento das demandas, comunicação com outros times de RC, produto, projetos e afins;

Alguns sinais de que você é a pessoa certa para mover o varejo com a gente:

Conhecer/dominar o uso das ferramentas: Postman, bancos de dados (Workbanch, Microsoft SQL SMS), Ferramentas de desenvolvimento de código tais como Sublime Text ou Visual Studio Code e afins, conhecimento em JS, Python, C#, e outras linguagens de programação;
Ser uma pessoa de pessoas: Comunicativa, que saiba conversar e, caso precise, ter conversas difíceis. E que também saiba repassar e desdobrar as necessidades do cliente, junto a estrutura da companhia;
Conhecimento do segmento de software e mercado varejista;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento em Grafana, Salesforce, leitura de Dashboards, Excel e afins também serão importantes, pois como Key account você também necessitará realizar reports de chamados junto ao cliente, mostrando o atingimento dos KPIS da companhia e adequando ao atendimento do suporte;

Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver:

Se tiver experiência com plataforma de e-commerce, marketplace plataforma omni e de impulsionamento. Conhecimento em plataformas de omnicanalidade e integrações será um diferencia e tanto
Possuir conhecimento em OMNI OMS, ferramentas SaaS;

Como você pode contar com a gente?
Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time
#soulinx, também cuidamos de você de outras formas:
Vale Alimentação;
Vale Refeição;
Day Off de aniversário;
Bolsa de estudos e cursos livres;
Participação de lucros e resultados;
Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães);
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;