Consultor(a) Suporte Operação - Sao Paulo, Brasil - Vem Pra Vivo
Descrição
VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria de Serviços ao Cliente Centralizado
Local de Trabalho:
Chucri Zaidan - São Paulo - SP
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.
A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.
E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.
Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Quer fazer parte deste time? Então vemResponsabilidades e atribuições
- Desenvolver analises e aplicar estratégias de acompanhamento e melhoria de indicadores de operacionais de Qualidade;
- Realizar diagnósticos qualitativos e quantitativos para identificação das causasraiz para melhora de indicadores de qualidade;
- Elaborar analises com foco na melhoria da gestão de indicadores;
- Mapear os processos e implantar ações de melhoria continua dos produtos da Fixa na técnica e na experiência de atendimento ao cliente;
- Elaborar apresentações executivas com diagnóstico e plano de ação e realizar o acompanhamento destas.
- Liderar reuniões executivas e com stakeholders.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo em Administração de Empresas, Marketing, Engenharia ou áreas afins;
- Habilidade com análise de dados;
- Conhecimento avançado em Pacote Office;
- Experiência nas áreas de Produtos Fixos, Equipamentos, Rede Telecom e Engenharia;
- Senso crítico, perfil analítico com foco na busca de resultados e priorização de demandas;
- Autonomia, comprometimento com as entrega, prazos e demandas;
- Trabalhar em equipe e bom relacionamento interpessoal;
- Acompanhar diversos temas simultaneamente;
- Bom senso e visão de dono;
- Diferencial: Conhecimento em banco de Dados.
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos*para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê ;
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility;
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
VempraVivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.Acreditamos que a
diversidade de pessoas, vivência, culturas, co
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