Analista de Suporte Jr - Rio de Janeiro, Brasil - DIGISYSTEM

DIGISYSTEM

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

PRINCIPAIS ATIVIDADES- O atendimento de 1o nível é o primeiro atendimento realizado, exclusivamente remoto, que consiste no recebimento da demanda, identificação, registro, categorização, priorização, diagnóstico inicial, resolução - com utilização dos conhecimentos a que tiver acesso na Base de Conhecimento - ou escalação, acompanhamento e fechamento da SSTI;

O atendimento de 1o nível será responsável por registrar e tratar toda demanda de TI, sendo obrigado a resolvêla ou escalála a outros níveis ou, em casos excepcionais, sempre definidos pelo PJERJ, a outros Fornecedores;
Caso não seja possível para o Atendimento de 1o nível resolver a SSTI por necessidade de atendimento especializado (não for encontrada solução na Base de Conhecimento), a SSTI deve ser escalada para o solucionador adequado do Atendimento de 2o nível, ou, em casos excepcionais, definidos pelo PJERJ, para solucionadores específicos.

COMPORTAMENTOS ESPERADOS- Proativo

Comunicativo
Comprometimento
Capacidade para lidar com situações de conflitos
Facilidade para conversar
Busca por aprimoramento
Qualidade no serviço

Analista de Suporte Jr3

Requisitos:

Escolaridade mínima:
Médio - Concluído - Obrigatório

Experiências e qualificações:

Requisitos:

Ensino Médio completo em uma das seguintes situações:
Completo com especialização técnica em informática;
Completo desde que possua treinamentos na área de TI que totalizem, no mínimo, 120 horas.
Certificação MS900: Microsoft 365 Fundamentals ou superior
Conhecimento técnico avançado necessário para execução das atividades inerentes à equipe
Conhecimento básico de inglês técnico

DESEJÁVEL