Assistente de Sucesso ao Cliente Foco em Retenção - Belo Horizonte, Brasil - Genyo

Genyo

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós:

A Genyo é uma startup que está transformando a forma da gestão da jornada de trabalho, através do controle de ponto eletrônico digital via sistema e aplicativo mais acessível e inteligente do Brasil.

Essa transformação nos exige muito amor, dedicação e comprometimento Somos um time de pessoas apaixonadas pelo o que fazem, e que acreditam profundamente na revolução e facilidade que o nosso produto gera nas áreas de RH e DP, fazendo com que tenham mais tempo para focar no mais importante:
O Capital Humano

Toda essa dedicação nos faz crescer cada vez mais E é por isso que nosso time de Marketing está com uma oportunidade aberta, procuramos uma pessoa com sede de transformação Temos um ambiente descontraído que combina com no dress code.

Isto é, você pode se vestir do jeito que achar mais confortável

Venda e telemarketing ativo;
Experiência com retenção de clientes;
Saber lidar com pressão e alto volume de demandas;
Facilidade para superar desafios;
Facilidade com tecnologia;
Conhecimentos de métricas
Net Promoter Score (NPS);
Vivência com Customer Success (CS).

Dias e Horário:
Segunda a sexta: 08:00 às 18h

Modalidade:
Presencial

Contratação:

CLT

Salário:
R$1.558,00

OBS:
O INDEED ESTÁ COM ERRO AO ANUNCIAR AS VAGAS, POIS ESTÁ APARECENDO COMO HOME OFFICE, MAS A VAGA É PRESENCIAL.

Quais serão os desafios?

Entrar em contato com os clientes insatisfeitos, entender os seus motivos e tentar retêlos para que não cheguem ao cancelamento. Mas, caso haja o cancelamento saber reverter.
Verificar com o analista responsável da área como está as métricas de NPS para tratar os clientes
Detratores

Garantir a excelência no atendimento ao cliente, tratando as dúvidas e necessidades gerais.
Assegurar que todas as reclamações realizadas na plataforma Reclame Aqui sejam devidamente tratadas, no objetivo de manter a boa reputação da empresa perante os seus clientes.
Verificar clientes
inadimplentes, entrar em contato para entender o que aconteceu e gerar a forma de pagamento ideal para eles

Realização de tarefas administrativas e operacionais da empresa.
Fazer
Upgrade ou
Downgrade.

O que esperamos desse profissional?
Excelente comunicação escrita e verbal;
Gestão de tempo;
Proatividade;
Espírito de equipe;
Atenção concentrada e comprometimento;
Facilidade na tomada de decisão;
Inteligência emocional;
Bom relacionamento interpessoal;
Autonomia e independência.

Perfil analítico;
-
Vantagens em fazer parte da Genyo:

_

Benefício flexível:
O cartão de bandeira Mastercard (Swile).
No qual você terá um saldo único para uso em estabelecimento de Refeição, Alimentação, Home Office, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura, tudo em um único cartão Valor por dia:
R$ 27,28

Vale transporte ou Vale combustível; Plano de saúde (Após o período de experiência) ; Ambiente descontraído, com vídeo game, Happy Hours.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo
CLT

Salário:
R$1.558,00 por mês

Benefícios:

Auxíliocombustível
Plano de Incentivo
Valerefeição
Valetransporte

Horário de trabalho:

De segunda à sextafeira

Tipos de pagamento adicional:

Plano de Incentivo

Pergunta(s) de seleção:

Quanto tempo tem de experiência com Telemarketing Ativo?
Quanto tempo tem de experiência com retenção de clientes?
Reside em qual bairro de Belo Horizonte?
Como funciona o método Net Promoter Score(NPS)?
Tem vivência com Customer Success (CS)? Quanto tempo?
Tem conhecimentos prévios de métricas Net Promoter Score (NPS)? Quanto tempo?
Essa vaga é presencial em Belo Horizonte, em horário comercial? Este requisito te atende?