Especialista de Suporte - Rio de Janeiro, Brasil - DRUID

DRUID
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Empresa verificada
Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
A Druid está em busca de um Especialista de Suporte qualificado e experiente para integrar nossa equipe.


Responsabilidades:


  • Realizar tratativa dos chamados dos clientes através de ferramenta de helpdesk com SLA para clientes variadas;
  • Monitorar desempenho de sistemas a fim de detectar desvios e evitar indisponibilidade no ambiente;
  • Analisar e resolver incidentes e problemas;
  • Apoiar e acompanhar a resolução de problemas do cliente até a solução final, caso seja necessário interagir com outras áreas (Infra, DBA, N3);
  • Propor ações preventivas visando garantir a disponibilidade, desempenho e funcionamento adequado das ferramentas.

Requisitos:


  • Formação em ciências da computação, análises de sistemas, engenharia da computação ou tecnologia da computação;
  • Capacidade para analisar e resolver problemas;
  • Noções de desenvolvimento de sistemas. Conhecimento e experiência de banco de dados e linguagem SQL e APIs. Vivência e atualização de versões de sistemas, testes e validações junto a área de negócios;
  • Experiência em plataformas escritas em JAVA (JBoss, Tomcat, Springboot, JAVA Dump) e TCP DUMP para avaliação de comunicação entre sistemas;
  • Experiência na gestão de servidores Linux e Windows;
  • Experiência prévia como N1 e N2;
  • Conhecimento avançado em redes de computadores (Topologia, Camadas de Rede, Endereçamento IP, Notação CIDR, Vlan, protocolos de roteamento, IPV6);
  • Implementação/gerenciamento de serviços Microsoft Windows (DFS/IIS, Clusters, File Server, Backup, Active Directory, DNS);
  • Gerenciamento de servidores Linux (SSH, Iptables, Criação de usuarios/grupos, permissionamento, diretórios);
  • Familiaridade com repositórios de códigos (GitHub, Bitbucket);
  • Implementação e Gerenciamento de Webservers (Nginx, Apache, IIS);
  • Implementação e Gerenciamento básico de Bancos de Dados (SQL Server, MySQL, PostgreSQL);
  • Conhecimentos em Grafana/Quicksight;
  • Experiência em NOC (Abertura, tratativa e encerramento de incidentes).

Certificações:


  • Certificação em linux;
  • Certificação AWS Cloud Practitioner (desejável);
- unix (desejável);

  • Certificação em administração de redes (desejável).

Idiomas:


  • Inglês intermediário;
  • Espanhol básico.

Soft Skills:


  • Disponibilidade para atuar em plantões noturnos e diurnos, incluindo finais de semana;
  • Interação com o usuário e relacionamento interpessoal;
  • Saber atuar sob pressão, ser resiliente e saber ouvir e atender as expectativas do cliente transmitindo segurança;
  • Ter habilidade para análise, identificação de causa raiz, geração de relatórios de incidentes, performance e configuração.

A Druid oferece:

  • Trabalho 100% remoto;
  • Trabalho a partir de qualquer lugar
  • Work Everywhere;
  • Horário flexível;
  • Oportunidades de trabalhar em projetos internacionais;
  • Oportunidades iguais de trabalho;
  • Folgas remuneradas;
  • Programa de aceleração e bonificação para certificações técnicas;
  • Reembolso educacional;
  • Comunidades técnicas para troca de conhecimento.
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