Customer Success Jr - Limeira, Brasil - VR Software

VR Software

Empresa verificada

Limeira, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da Vaga :

Missão:

Manter o relacionamento garantindo o sucesso do cliente em relação a usabilidade das nossas soluções, satisfação e evolução de maturidade.
Principais Atribuições:
Alinhar a expectativas como: Prazos, Atividades, Entregas e Atribuições. Visando a satisfação do cliente e se antecipando de possíveis frustrações.
Garantir o atendimento pós venda e satisfação dos cliente sobre a sua carteira e responsabilidade de acordo com os produtos contratados buscando a manutenção e fidelização, através da realização de visitas periódicas, efetuando controles específicos, analisando tratamento de exceções na busca de alternativas para melhor atendimento ao cliente.
Direcionar as solicitações ou necessidades do cliente visando uma resolução com maior agilidade, assertividade e qualidade.
Realizar planejamento constante de melhorias com visão preventiva e proativa em relação a maturidade do cliente.
Manter contatos telefônicos e visitas presenciais com a carteira de clientes para colher feedbacks dos clientes em relação aos produtos e serviços.
Levantar todas as informações necessárias sobre as oportunidades identificadas, a fim de contribuir para a elaboração da proposta técnica e comercial (direcionada ao CSP).
Auxiliar nos fechamentos de contratos já estruturados e apresentados pela equipe de CSP.
Manter o CRM (Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente) atualizado.
Realizar o mapeamento de usabilidade do software estruturar e apresentar indicadores de performance do cliente.
Entrega dos resultados evolução troca software (curto, médio e longo prazo).
Requisitos Indispensáveis :Ensino Superior em Administração de Empresas, Comunicação, Marketing ou Gestão Empresarial.
Conhecimento das Técnicas de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Conhecimento de Pacote Office

Requisitos Desejáveis :
Especialização em Customer Service

Experiência mínima de 2 anos em Relacionamento Carteira de Clientes
Conhecimento em Negociação
Boa comunicação e habilidade com análises e administração de demandas simultâneas

Regime de Contratação :

CLT

PCD :

INDIFERENTE

Benefícios: