Analista de Command Center - Curitiba, Brasil - Kalendae

Kalendae
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Empresa verificada
Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

  • Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
  • Ter atuado em ambiente crítico de monitoramento, NOC, Command Center, sendo interessante em empresas de tecnologia ou instituições financeiras;
  • Conhecimento em meios de pagamentos;
  • Conhecimento de boas práticas de gerenciamento de incidentes e problemas;
  • Conhecimentos em ITIL (desejável);
  • Pacote Office (desejável);
  • Conhecimento em redes, infraestrutura, sistemas operacionais (desejável).

Principais atividades:


  • Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.
  • Realizar a monitoração de eventos via Grafana.
  • Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.
  • Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.
  • Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).
  • Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.
  • Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.
  • Realizar acionamento para times de 2o e 3o nível interno e parceiros.
  • Realizar o escalonamento interno e de parceiros.
  • Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.

Perfil:


  • Dinamismo, Agilidade, Senso de urgência e dono;
  • Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Atitude protagonista;
  • Facilidade de relacionamento e trabalho em grupo;
  • Raciocínio lógico;
  • Flexibilidade e adaptação para mudanças;
  • Inglês avançado;
  • Espanhol (desejável);
  • Disponibilidade para trabalhar presencial e escala de folga.
  • Valerefeição flexível: R$ 25,00 por dia;
  • Vale transporte;
  • Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
  • Plano odontológico Porto Seguro;
  • Day off no aniversário;
  • Total Pass (convênio academia);
  • Seguro de vida Porto Seguro;
  • Convênio farmácia;
  • Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.
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