Consultor Técnico de Oficina - Brasilia - Grupo CVP - FIAT

Grupo CVP - FIAT

Empresa verificada

Brasilia

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Se você é apaixonado por carros, proativo, criativo e gosta de desafios, este é o seu lugar

O Grupo CVP é a 1° concessionária FIAT de Brasília. São mais de 40 anos de tradição em vendas de veículos, peças e serviços.

O Grupo possui estrutura completa em venda de veículos novos, seminovos, peças e acessórios. Oficina especializada em funilaria e pintura.

Se você se identifica com os nossos objetivos, vem com a gente

Estamos à procura de um(a)
Consultor Técnico.

Objetivo

Entender o problema e a necessidade do cliente atuando de maneira consultiva, quanto às informações sobre coberturas e prazos de serviços a serem executados bem como garantia do produto e/ou serviço.

Traduzir o problema apresentado em demanda para a oficina. Encantar o cliente de forma que o mesmo se sinta acolhido e recomende os nossos serviços

Principais responsabilidades

Abordar o cliente, atendendoo prontamente com saudação e sorriso cordial;
Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando malentendidos e garantindo atenção necessária ao cliente;
Utilizar menu de diagnósticos durante o atendimento do cliente quando o veículo chega para o serviço;
Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas;
Ofertar serviços adicionais (agregados);
Garantir a perfeita organização da agenda diária;
Deixar os clientes informados sobre os serviços, valores e formas de pagamento;
Negociar com o cliente, sempre que necessário, garantindo total lisura no atendimento;
Verificar, conferir e atualizar o cadastro do cliente e providenciar encaminhamentos quanto à questões de crédito;
Registrar de forma clara, detalhada e de fácil entendimento as reclamações na O.S;
Consultar chefe da oficina para programar serviços em caso de cliente ?passante?;
Acompanhar execução de serviços bem como informar ao cliente sobre alteração e possíveis custos adicionais;
Dar total feedback ao cliente durante o período de permanência de seu veículo em nossa oficina;
Auxiliar os técnicos, assim como o chefe de oficina em relação a dúvidas sobre a solicitação dos serviços solicitados;
Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega;
Conferir os veículos reparados antes da chegada do cliente;
Na entrega do serviço realizar a explicação dos serviços executados e seus custos;
Organizar orçamentos, fechar O.S. e emitir Notas Fiscais;
Acompanhar objetivos de vendas e indicadores de performance do setor;
Explicar ao cliente como funcionam as pesquisas de satisfação em relação aos serviços realizados.