Assistente de Suporte Ti - Campinas, Brasil - Ativy

Ativy

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Já imaginou ter autonomia para realizar as suas atividades, trabalhar ao lado de pessoas que amam o que fazem e fazer a diferença em uma empresa que não para de crescer?

A oportunidade chegou E aí, fazer parte desse propósito?

Vem ser um(a)
Ativer

Atividades:

Categorizar os chamados de acordo com a seguencia de entrada classificando sua prioridade e demais itens corretamente para garantir sua correta execução pela equipe responsável;
Atender os chamados de acordo com os prazos de vencimento descritos no acordo de nível de serviço (SLA), seguindo a fila de prioridades para evitar quebra de SLA e eventuais penalidades ao atendimento;
Manter o chamado atualizado a cada atividade executada no atendimento, inserindo notas com os detalhes da atividade para garantir que o cliente tenha informações atualizadas sobre o andamento de seu atendimento;
Acompanhar e estar atento as telas de monitoramentos e as notificações geradas pelo sistema de monitoramento em tempo real para garantir que o ambiente esteja totalmente operacional;
Fazer contato telefonico com o cliente sempre que houver necessidade de melhor entendimento da demanda apresentada melhorando a assertividade no atendimento.

Requisitos:

Cursando Superior em: Análise e desenvolvimento de sistemas, Gestão de TI, Ciências da computação, Engenharia da Computação ou Redes de Computadores;
Conhecimento básico em: Windows Server, Linux, Vmware, Redes, ITIL, GPO, Terminal Server e Remote APP.

Benefícios:

Vale Refeição ou Alimentação;
Benefício Flexível;
Plano de Saúde 100% da mensalidade paga para o colaborador;
Plano Odontológico;
Convênio Farmácia;
Auxílio Creche;
Reembolso Van Escolar Filhos;
PLR Anual;
Auxílio Desenvolvimento (reembolso de Certificações e Cursos);
Para cuidar da sua saúde emocional e mental oferecemos serviços de acolhimento terapêutico online toda segundafeira;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Day Off (Aniversário);
Day Off (Dia dos Pais e das Mães);
Ativindica: Programa de Indicação Interna com bônus;
Seguro de vida;
Equipamentos fornecidos pela empresa;
Vale Transporte;
Ambiente descontraído (PUB, Bilhar, Vídeo Game, Música, Guloseimas, etc.);
Colacola Free todos os dias;
Redbull Free toda segundafeira;
Pãozinho no café da manhã e frutas a vontade.