Customer Success - Brasilia - TECHPAR

TECHPAR

Empresa verificada

Brasilia

há 6 horas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vem ser TECHPAR
Somos uma empresa com atuação nacional, inovadora, segura e responsável. Focada em práticas sustentáveis e objetivando a excelência e eficiência dos nossos serviços.

Compromisso, ética e respeito aos nossos colaboradores, clientes e parceiros são nossos valores e que nos impulsiona a sermos TECHPAR

Trabalhar na Techpar é estar em um ambiente dinâmico, desafiador e colaborativo.

Se você quer ser estimulado a ser a sua melhor versão, todos os dias, a Techpar é o seu lugar.

Veja mais detalhes sobre a oportunidade de Relacionamento com o Cliente.

MISSÃO DO CARGO
Gerenciar a carteira de clientes garantindo o sucesso em todas as etapas do relacionamento B2B.

DEMAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Acompanhar a jornada do cliente/pós-vendas para B2B (Expertise)

Interagir diretamente com as empresas parceiras.

Gerir reuniões de manutenção junto ao cliente;
Negociar e traçar novas estratégias para fidelização;
Acompanhar a atuação e o crescimento da carteira de clientes e realizar follow up do nível de satisfação;
Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e garantindo o engajamento no uso da plataforma e soluções contratadas;
Garantir que o cliente atinja seu primeiro valor com o uso do produto/serviço adquirido;
Entender as necessidades do cliente e acompanhar sua jornada inicial, como: setup e cronograma de implantação;
Avaliar e implementar a necessidade de teinamentos objetivando capacitar os clientes na usabilidade da ferramenta;
Monitorar e analisar os indicadores e métricas de sucesso e desempenho dos clientes;
Desenvolver e reciclar os treinamentos e materiais aprimorando-os e favorecendo o engajamento dos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior completo em Administração de Empresas, Comunicação Social, Administração;
Sólidos conhecimentos em Customer Experience e mapeamento da jornada do cliente;
Inteligência emocional;
Excelente comunicação;
Empatia;
Trabalho em equipe e colaboração interpessoal entre as demais áreas da empresa;
Gestão de tempo e organização;
Autogestão e iniciativa;
Resiliência;
Autoconfiança;
Motivação;
Pensamento analítico;
Negociação.

DESEJÁVEIS
Conhecimento em gestão de projetos e métodos agéis;
Conhecimento na metodologia de planejamento de OKRs e KPIs;
Pós graduação na área.