Técnico de Suporte - Cuiaba, Brasil - ADM Informática LTDA
há 2 semanas
Descrição
Vaga de Técnico de Suporte De Recursos Humanos
Responsabilidades
- Realizar contato ativo com o cliente, na análise das demandas elencadas, seja no processo de implantação quanto no suporte.
- Obter juntamente com o cliente, mais informações e registrálas a cada chamado em aberto.
- Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
- Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
- Fornecer apoio nas atividades dos técnicos de suporte e programadores;
- Desenvolver manuais bem como outros conteúdos (como vídeos explicativos por exemplo) para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
- Garantir o cumprimento dos SLA ́s (acordos de nível de serviço);
- Realização de treinamentos presenciais com o cliente;
Qualificações
- Competências de comunicação oral e escrita.
- Graduação em andamento (ou completa), na área de TI, administração ou RH.
- Conhecimentos básicos de SQL
- Conhecimentos de lógica de programação
IMPORTANTE
- Fará de 1 a 2 meses presencial em Florianópolis e depois a vaga é para trabalhar presencial em CUIABÁ.
Diferencial:
Conhecimento de PL/SQL
Tipo de vaga:
Efetivo CLT
Salário:
R$2.800,00 - R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Valealimentação
- Valetransporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sextafeira
- Turno diário
Tipos de pagamento adicional:
- 13o salário
Local do trabalho:
Presencial
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