CRISTIANO DUCCINI ROCHA

Tenho experiencia de mais de 10 anos como analista de suporte n1 e n2.

Unisys Brasil 

05/2022 - 06/2023

Controle de incidentes e requisições no Service Desk. Atendimento (resolução) de chamados à fila de N1 e N2. Auxílio e suporte técnico aos analistas N1. Gerenciamento de contas de usuários e grupos no MS Active Directory. Instalação, configuração e manutenção de hardware (desktops, laptops e periféricos). Instalação e configuração de sistemas operacionais. Instalação, configuração e manutenção de softwares aplicativos. Mapeamento de redes. Backup de dados.Orçamentos e relatórios operacionais. Controle de estoque de peças e ativos. Atendimento remoto e presencial aos usuários da rede corporativa

TIVIT TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS SERVIÇOS E TECNOLOGIA S/A

06/2015 - 07/2016

Conhecimento em Data Center; Atendimentos chamados Help desk, Telefonia, e-mail, Chat on-line quatro atendimentos simultâneos; Suporte remoto ferramenta VNC VMWare; Troubleshooting e diagnóstico de problemas; Resolução de chamados de programação; Suporte webhosting; Instalação, Configuração, Manutenção de softwares, sistemas operacionais e hardwares; Instalação e suporte a Antivírus; Firewall; Conceitos básicos de rede TCP/IP, DNS, Proxy, Switch, Roteador e Wireless; Comandos para diagnóstico de problemas de rede (PING, TRACERT, TELNET, HOST, IPCONFIG, NSLOOKUP, WHOIS), Instalação e configuração de impressoras; Técnica de instalação e configuração de aplicativos de informática diversos; Suporte a conexão ADSL serviço de banda larga; Configuração de modem, roteador, redes, gerenciador de e-mails, WI-FI; Conhecimento FTP; Segurança e SSL; Suporte de configurações POP/SMTP/IMAP; Domínio ambiente Internet e Intranet; Relatório Webtrends; Conhecimento e funcionamento de site e-commerce; Rotina para registro de domínio DNS.

• Ensino Superior em CST - Segurança da informação , UNIP - Universidade Paulista em São Paulo02/2020 - Trancado