Lorena Andreoli

Sou Assistente Administrativo, com 17 anos de experiência na área administrativa. Hábil e equipada com vasto conhecimento em uma variedade de setores relacionados ao campo acadêmico. Tenho boa gerência de tempo, com atenção extraordinária a detalhes e precisão. Sou dedicada e esforçada, com determinação em entregar tudo que me proponho a realizar com excelência.
Possuo habilidades em gestão de equipe, comunicação e resolução de problemas, o que me permite trabalhar de forma eficaz em equipe. Tenho conhecimento intermediário no uso do Microsoft Office, o que facilita a execução de tarefas administrativas com eficiência e precisão. Minha atenção a detalhes e capacidade de gerenciamento de tempo garantem que os projetos sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos e com alta qualidade.
Minha experiência inclui a gestão bem-sucedida de equipes em projetos acadêmicos, assegurando a coordenação eficaz e a comunicação clara entre os membros da equipe. Tenho um histórico comprovado de resolução de problemas complexos e entrega de resultados que superam as expectativas, sempre mantendo um alto padrão de excelência em todas as minhas tarefas.

Dezembro 2022 - Abril 2024
Assistente Administrativo
FIEP – Federação das Indústrias do Estado do Paraná Curitiba-PR
• Apoio a esteira de Planejamento da Oferta de cursos em geral.
• Execução de cadastro de cursos, liberação da oferta e parametrizações para as unidades no Sistema TOTVS SGE.
• Controle de preenchimento de informações e baixa em planilhas do Excel.
• Abertura de chamados no site Portal de Serviços para solicitação de habilitação e criação de itens de venda.
• Retorno para as unidades referentes a workflows abertos pelas mesmas com as solicitações descritas acima.
 

Resultados Obtidos: Os resultados mais impactantes obtidos nesta experiência foram a redução de tempo e aumento da produtividade através da ideia de automatizar parte do processo, o qual era totalmente manual.
 

Junho 2015 - Novembro 2022
Auxiliar Administrativo/Assistente de Informações
Maestra Instituto de Ensino Superior Ltda Curitiba-PR
• Início como atendente e suporte aos polos e alunos com dúvidas em geral em relação aos cursos e plataforma EAD.
• Utilização de sistemas internos, Ibsystem, Portal AVA e Portal AVA EAD, análise de documentos para liberação de matrículas e conclusão de cursos, alimentar planilhas no Excel para controle e inserir informações em sistema.
• Responder protocolos e e-mails de colaboradores internos e externos, alunos e polos no sistema Intranet.
• Liderar equipe de 10 pessoas quanto as suas atividades, movimentações acadêmicas (Rematrícula, reativação, trancamento, etc).
• Prestar esclarecimentos em relação a dúvidas sobre avaliações dos alunos (provas online, presenciais e TCC); Meu auxílio à equipe era tanto na parte de responder protocolos, quanto no atendimento telefônico.
• Desde o início de 2019, promovida para supervisora de call center, gerenciando equipe de 22 pessoas e auxiliando no Suporte Acadêmico de atendimento aos alunos, polos e internos via telefone, e-mail e WhatsApp referente a todas as dúvidas acadêmicas, desde o início do curso até o fim do mesmo.
• Retorno referente aos e-mails de Reclame Aqui, auxílio a colaboradores internos de outros departamentos, realização de relatórios semanais e mensais no sistema de telefonia Nexus, transferindo as informações para o Excel, solicitação referente a avisos pertinentes para disparos aos alunos e polos ao departamento de marketing, responder protocolos no sistema Movidesk referentes as falhas no sistema abrindo chamados ao Departamento de Informática para devidas correções no sistema OTRS.
• Treinar todos os processos atendidos na central de atendimento para novos colaboradores do departamento.
• Organizar treinamentos de reciclagem dos processos atendidos pela central de atendimento.
• Comunicar via ferramentas Microsoft Teams e Movidesk sobre mudanças e alterações nos processos atendidos pela central de atendimento.
• Auxiliar o departamento comercial referente ao processo de liberação de matrículas para atingimento de metas dos mesmos.
• Apresentar relatórios semanais e mensais a diretoria sobre os índices de atendimentos (ligações, call back, protocolos, tabulações e WhatsApp).
 

Resultados Obtidos: Os principais resultados obtidos nesta experiência foram o aumento da qualidade/confiabilidade e excelência no atendimento dos clientes. Pois com a implantação de uma central de atendimento, os resultados em relação as perdas de ligações abandonadas melhorou significativamente, bem como os demais atendimentos, como e-mail e WhatsApp.

Formação acadêmica
 

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos: Recursos Humanos
Centro Universitário Facvest, Julho 2024 Lages
 

Pós Graduação em Desenvolvimento de Pessoas: Recursos Humanos
Faculdade de Educação São Luis, Novembro 2021 Jaboticabal
 

Administração de Empresas: Administração
Faculdades Integradas do Brasil, Novembro 2014. Curitiba