Luana Lima

- ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management 
- Scrum Foundation Professional Certification SFPC ™
- Fundamentos para Gestão de Projetos por Microsoft e LinkedIn - Microsoft
- Empoderamento, Maturidade e Desempenho na Liderança 4.0

Possuo 9 anos de experiencia na área de TI com conhecimentos em: Coordenação de projetos e Equipes (SCRUM, Microsoft Azure DevOps e Microsoft Project). Atendimento ao Cliente, Implantação de ERPs (Mega ERP /Senior Sistemas e Satis Empresarial) nos módulos Combustíveis, Fiscal, Estoque, Contabilidade e Financeiro. Treinamentos de utilização de sistemas para clientes, utilização do Zendesk Support e Zendesk Guide, desenvolvimento de relatórios com Crystal Reports (Oracle) e Reporting Services (SQL Server), Documentação de escopo e requisitos de soluções propostas, Levantamento de requisitos junto ao cliente (Presencial e Remoto) e realização de testes de aceitação. 

Possuo um perfil facilitador e de liderança. 
Acredito que ser referência na conduta e nas atitudes faz com que pessoas te admirem e se espelhem em você. É isso que me move.

• Junho/2023 – Abril/ 2024– Agiw Sistemas Ltda

Cargo: Consultor de Implantação Sênior

Principais atividades: 

• Implantação de sistemas de gestão empresarial com foco em Indústria em geral (Módulo de Controle de Produção, Gestão de Contratos, Controle de Estoque, Compras & Recebimento e Vendas & Faturamento) - ERP Satis Empresarial

• Implantação de WMS para controle de Matéria Prima (Participação no projeto de Desenvolvimento interno de aplicativo Mobile para coletor de dados e implantação em cliente piloto)

• Documentação de Requisitos para desenvolvimento de melhorias do sistema ERP e do WMS de Matéria Prima

• Desenvolvimento e Implantação de customizações para processos do cliente (consultas personalizadas em SQL Server e relatórios em SQL Reporting Service)

• Desenvolvimento fluxogramas BPM - AS IS / TO BE

• Maio/2018 – Junho/2023 – OptCode Soluções em TI

Cargo: Analista de Implantação Pleno

Principais atividades: 

• Coordenação do setor de Projetos e Desenvolvimento (Metodologias SCRUM e KANBAN e utilização sistema Microsoft Azure DevOps)

• Documentação de Propostas Comerciais (Precificação e Estimativa)

• Desenvolvimento de padrão de documentação de processos internos e rotinas

• Treinamento e Implantação de sistemas de gestão empresarial com foco em Distribuição de Combustíveis (Módulos de: Estoque, Fiscal, Emissão de NF-e, CT-e e MDF-e , Contabilidade e Financeiro)

• Desenvolvimento fluxogramas BPM - AS IS / TO BE

• Desenvolvimento e Implantação de customizações para processos do cliente (Relatórios SAP Crystal Reports, Customização ERP Mega Senior em linguagem Visual Basic, rotinas customizadas PL/SQL - Oracle)

• Setembro/2014 – Maio/2018 – OptCode Soluções em TI

Cargo: Analista de Suporte

Principais atividades:

• Suporte N1, N2 e N3 sistema ERP Mega Senior (Back Office e Módulo do Vertical Combustíveis)

• Análise de rotinas nas linguagens PL/SQL- Oracle e Visual Basic

• Suporte N3 de sistema emissão de documentos eletrônicos (NF-e, CT-e e MDF-e) - Sistema OPTSolution

• Atualização de versão do sistema ERP em servidores do Cliente

• Treinamento presencial e remoto para clientes para a utilização de sistemas

• Realização de Treinamentos Internos para colaboradores na função de Analistas de Suporte e Consultores de Implantação

• Testes de usabilidade de novas funcionalidades

• Documentação de Manuais para o Usuário.

• Digital Product Leadership pela TERA, conclusão junho/2024

Fundamentos de Product Management, Introdução a Product Discovery, Product Delivery: Construa a solução, Métricas para Produtos Digitais, Liderança e Negociação, Evolução na Carreira de ProdutosAtividades e grupos: Fundamentos de Product Management, Introdução a Product Discovery, Product Delivery: Construa a solução, Métricas para Produtos Digitais, Liderança e Negociação, Evolução na Carreira de Produtos

Desenvolve as competências essenciais para atuar com Gestão de Produtos, da estratégia de negócios ao backlog de Produto, para atuar com sucesso em times de Produtos ou iniciar uma cultura ágil.

• Bacharel em Sistemas de Informação pelo CEUNSP, conclusão dezembro de 2017.

Bolsista pelo PROUNI
TCC: Machine Learning no Âmbito Comercial

• Técnico em Informática para internet pela ETEC, conclusão em 2012