Lucas Barbosa

Com sólida atuação na Ouvidoria da RD Saúde, desenvolvi expertise em LGPD, ética corporativa e gestão de conflitos.

Sou certificado como Solutions Architect AWS - Associate e direcionei minha carreira para a segurança na nuvem., com foco na proteção de ambientes AWS de ponta a ponta, através de arquitetura de segurança e conformidade e governança de dados.

Busco desafios como Cloud Security Analyst ou Arquiteto de Soluções, unindo conhecimento técnico à sensibilidade para lidar com dados sensíveis, riscos operacionais e comunicação estratégica. Meu objetivo: construir soluções que não apenas protejam, mas potencializem negócios em nuvem.

Assistente de Ouvidoria 2021 - Atual

Criação e desenvolvimento de dashboards no Power BI, focando na extração, transformação e análise de dados, para garantir a integridade e qualidade dos dados de canais de atendimento ao cliente como Procon e Consumidor.gov. 

Análise de dados com foco em identificação de padrões e tendências de motivos e reclamações dos consumidores, convertendo esses dados em insights estratégicos que orientam decisões de melhorias nos processos e aprimoramento da experiência do cliente. 

Atuação em mediações de conflitos, aplicando técnicas para entender as causas principais das reclamações e propondo melhorias contínuas nos processos de resolução de problemas. 

Resultados mensuráveis: Conquista de 1º e 2º lugar no ranking de solução e satisfação dos clientes nos canais do Consumidor.gov e Procon, com a implementação de soluções baseadas em dados extraídos que aumentaram a eficiência no atendimento e a satisfação dos consumidores

Estudo Ciências da Computação na Universidade São Judas Tadeu