Luiz Henrique Conegundes Pereira

Gerenciamento de produtos, operações, projetos, programas e portfólios de alta, média e baixa complexidade;
Especialista em métodos Ágeis, Disruptivos e transformação digital;
Pontos importantes que compõe minha base e propósito profissional:
-> Oxigenar a organização com as tendências tecnológicas e de mercado, pois o cenário de transformação e ruptura constante exige que as organizações se mantenham alertas e responsivas para o que acontece em seu ecossistema;
-> Alinhar a estratégia de inovação com a estratégia de negócios, pois inovação é um meio para atingir objetivos de negócio;
-> Identificar os "intraempreendedores" para os projetos de inovação, pois Inovação é sobre pessoas que transformam ideias em resultados;
-> Gerenciar o portfólio de inovação do front-end para o project management, Há várias formas de gerar e gerir projetos dependendo da estratégia e modelo de inovação selecionados;
-> Desenvolver as capacidades para sustentar a cultura de inovação, pois a cultura de inovação é o conjunto de comportamentos que suportam a colaboração, orientação para o cliente, experimentação, tomada de risco e agilidade;
-> Disseminar o mindset, métodos e ferramentas para inovar. A inovação não é um traço inato. É possível capacitar profissionais para que apliquem metodologias específicas para terem melhores resultados;

Referente ao meu comportamento, destaco os pontos abaixo:
Fluência da conversa. Muito objetivo, com fácil discernimento entre objetividade e aprofundamento.
Foco no resultado. Missão dada é missão cumprida.
Sou muito prático. “Me dá aqui que eu faço”
People muito forte. Democrático muito alto. Comportamental muito alto. Empatia Assertiva no dia a dia.
Desperto e inspiro o time para o resultado, em prol do objetivo.
Energia competitiva. Superação a cada momento.
Muito resiliente à crítica. Aceito bem feedback e lido bem com erro.

Empresa: VIVO S/A

 Gerente de projetos de TI abril de 2020 - Present (2 anos 2 meses) Brasil
Assegurar que os projetos, programas e portfólio fique dentro do escopo, custo e prazo acordado. Monitorar indicadores de projetos, obter, selecionar e adquirir recursos humanos, financeiros e materiais.
Coordenar as partes interessadas, gerenciar conflitos, comunicar decisões e resultados aos executivos. Assegurar aplicação da metodologia de gestão de projetos mais coerente e adequada para o contexto do projeto e o momento da empresa. Receber, avaliar e executar solicitações de mudanças e gestão orçamentária do projeto fim a fim.
Responsabilidades:
Desenvolvimento & Gestão de Pessoas;
Gestão de Capacidade de recursos;
Gestão de Contratos com Parceiros (fábricas);
Gestão Orçamento (Opex/Capex);
Gestão ciclo de vida dos sistemas/softwares (Roadmap);
Elaboração de materiais executivos e reports semanais;
Ser referência técnica para a equipe atuando como um facilitador das atividades;

 Líder PMO - Pós Vendas B2B
junho de 2017 - abril de 2020 (2 anos 11 meses) São Paulo e Região, Brasil
Liderança e gestão de equipe responsável pelo portfólio, programas e projetos de transformação e inovação DIGITAL no segmento B2B; 
Utilização das melhores práticas de mercado a fim de prover estudos e diagnostico de causa e efeito;
Influenciador de utilização da metodologia Ágil;
Responsável pela definição da missão e visão do PMO;
Medição e desenvolvimento referente a maturidade de gerenciamento de projetos no segmento B2B;
Auditorias de projetos a fim de garantir a execução dos processos e metodologia;
Definição de indicadores e elaboração/apresentação de relatórios gerenciais para os executivos (Diretores e VPs);
Entre outras ações / funções estabelecidas ou necessárias pela organização.
* Nesta posição fui premiado como destaque na Diretoria Pós Vendas B2B em
2017 como Líder PMO do programa de Transformação Fixa e Digital

 Líder de Eficiência Operacional Pós Vendas B2B fevereiro de 2016 - junho de 2017 (1 ano 5 meses) São Paulo, São Paulo
Liderança e gestão da equipe de analistas de desempenho operacional a fim de construir indicadores, processos e ferramentas para medição e aplicação do PDCA no atendimento de Pós Vendas no segmento B2B Grandes Contas.

 Líder de Desempenho Operacional - B2B junho de 2014 - janeiro de 2016 (1 ano 8 meses)
São Paulo, São Paulo
Responsável pela implantação e operacionalização do projeto de recuperação de receita e retomada de Satisfação de clientes no processo de Service
Delivery no segmento B2B (Grandes, Médias e Pequenas Empresas); 
Liderança e Gestão de equipe de analistas de dados e negócio; 
* Nesta posição fui premiado como destaque na Diretoria de Pós Vendas B2B em 2015 com o projeto global Command Center e Quality Assurance (Pós Vendas  B2B).

 Service Manager maio de 2011 - maio de 2014 (3 anos 1 mês) São Paulo e Região, Brasil
Gerente de Serviços de Pós Vendas clientes B2B;
Gerenciar os serviços de pós venda fim a fim, garantindo a entrega do produto com qualidade; 
Gerenciar logística, adjudicação de fornecedores e controle de estoque de equipamentos em geral; 
Gestão de orçamento/financeiro fim a fim, elaboração ROI e Cases de acordo com o produto solicitado; Gerenciamento de SLA e OLA de implantação e reparo; 
Gerenciamento de incidentes e implantação orientado a KPI(s) com objetivo de identificar causa raiz e estabelecer planos e ações seguindo a metodologia
ITIL & SIX SIGMA e demais boas práticas de mercado;
Consultoria técnica para cliente com base nas melhores práticas do mercado; 
Elaboração de capacity planning para os clientes; 
Estruturação de apresentações executivas para alta cúpula nos clientes externos e internos; 
Gerenciamento Projetos em geral, fim a fim, utilizando as práticas do
PMBooK/SCRUM e PRINCE2.
*Neste cargo fui premiado no eixo de excelência no atendimento aos clientes B2B nos anos de 2012, 2013 e 2014.

 Analista de Telecom Sênior - B2B & B2C janeiro de 2009 - fevereiro de 2011 (2 anos 2 meses)
São Paulo e Região, Brasil
Construção da área (pessoas, processos e ferramentas) de monitoramento em tempo real de indicadores do CAT (Call Center Técnico), com realização de análise crítica e elaboração de projetos de melhorias;
Coordenador de 9 (nove) colaboradores;
Elaboração e reconstrução de processos;
Construção de ferramentas de B.I para elaboração dos indicadores em tempo real.
 Analista de Rede IP - End to End fevereiro de 2007 - janeiro de 2009 (2 anos) São Paulo e Região, Brasil
Instalação, Manutenção e configuração de roteadores (Cisco, 3Com,Huawei, Motorola, Teldat e Juniper ).
Configuração e reparo em topologias de roteadores de pequeno e grande porte (backbone).
Desenvolvimento de Topologias de Transmissão e Redes.
Instalação, Manutenção e configuração de switch (Cisco, 3Com e Summer)• Configuração e reparo Redes ATM ( Marconi, Siemens, Cisco, Nortel, Alcatel e Huawei )
Configuração e reparo Redes MPLS (Cisco, Juniper e Huawei)• Desenvolvimento de aplicativos para elementos de redes com protocolo
SNMP.
Redes Frame Relay (Cisco, 3Com, Huawei, Motorola e Teldat).
Configurações e Reparo em novas tecnologias VOIP e VIDEO
Provisionamento e Reparo em VPN´s na rede MPLS.
Redes Metro Ethernet (Switch de concentração e distribuição).
Redes GPON (Conceitos avançados e reparo em circuitos).

Empresa: Atento Brasil

 Supervisor de Atendimento Técnico - B2B & B2C janeiro de 2005 - janeiro de 2007 (2 anos 1 mês) São Paulo e Região, Brasil
Responsável por supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento.

Empresa: Telefonica Brasil S/A

 Estagiário (Programa de Jovens Talentos) janeiro de 2003 - dezembro de 2004 (2 anos)
São Paulo e Região, Brasil
Programa de estágio visou o conhecimento na cadeia de processo de suporte técnico e instalação (End to end);
Objetivo do estagiário foi propor uma solução/projeto para melhorar a eficiência no processo de suporte técnico e instalação;
Realizado diagnostico e implementação do projeto de monitoração de Banda na Rede de Banda Larga nas interfaces dos concentradores, proporcionando a gestão proativa de saturação de Banda; 
Neste projeto ganhamos o prêmio de estagiário do ano de 2004 na companhia (8° colocado no grupo global).
 

Principais competências
Service Delivery
Gestão de Projetos
Métodos Ágeis
ITIL
COBIT
Languages
Inglês
Espanhol
Português
Certifications
Gestão de T.I
ITIL ® Foundation
Gestão de Projetos - 6º e 7ª edição do PMBOK® Guide
LEAN SIGMA 
SCRUM MASTER ACCREDITED
CERTIFICATION™ 

Formação acadêmica
 

Universidade Federal Fluminense
Pós Graduação, Serviços Telecomunicações · (2013 - 2015)
 

Universitas Telefónica
Leading Self Max · (2020 - 2020)
 

Faculdade Flamingo
Redes de Computadores e Sistemas de informação, Redes e
T.I · (2010 - 2012)
 

Colégio Lavoisier
Técnico, Eletrônica · (1999 - 2003)