Stephanie Costa

• Profissional com experiência em escrita de conteúdos otimizados para SEO em artigos de blogs;
• Analista de relacionamento com cliente na área de soluções financeiras;
• Experiência em Customer Experience no setor de turismo, com foco em comunicação interna e externa;
• Elaboração de eventos, arte e texto para engajamento e comunicação interna de CX do Hurb e desenvolvimento de conteúdos do FAQ do site.

Marva Administradora de Imóveis

Auxiliar administrativa de atendimento ao cliente

Novembro/2022 - abril/2023

• Relacionamento com o cliente através dos canais de atendimento: telefone, e-mail e WhatsApp;
• Atendimento presencial;
• Criação de anúncios;
• Elaboração de relatórios;
• Criação de anúncios de imóveis;
• Atualização e cadastro de imóveis no site da empresa.

Trii

Estagiária de conteúdo

Março/2022 - junho/2022

• Elaboração de conteúdo com técnicas SEO para artigos de blogs;
• Criação de textos de SEO com: heading tags (H1, H2, H3) e meta descrição;
• Pesquisa de palavras-chave no SE Ranking;
• Publicação de artigos no Wordpress;
• Pesquisa de imagens para pautas no Getty Images;
• Participação de reuniões para sugestão de pautas.

- Resultado:

• Apresentei melhorias para o processo de treinamento de SEO.

Stone

Analista de relacionamento com o cliente

Novembro/2020 - julho/2021

• Relacionamento com o cliente através dos canais de atendimento: telefone, chat e e-mail;
• Busca pela solução da demanda sinalizada pelo cliente;
• Responsável por dinâmicas de engajamento da equipe.

- Resultado:

• Apresentei propostas de dinâmicas construtivas para serem realizadas durante as reuniões semanais da equipe. Proporcionou um ambiente de trabalho mais humanizado e de mais união entre a equipe.

Hurb

Estagiária de Customer Experience - CX

Janeiro/2020 - setembro/2020

• Criação de conteúdo para comunicação interna da área de CX: elaboração da arte e texto para todos os canais de comunicação (comunicados por e-mail, TV corporativa e Instagram da área);
• Elaboração da comunicação externa do Hurb: atualização e criação de conteúdos do FAQ do site e chatbot do Facebook Messenger;
• Elaboração do calendário de eventos anuais e execução de ações para melhorar a jornada do colaborador;
• Interação com diversas áreas para divulgação interna de novidades e atualizações.

- Resultados:

• Elaborei ações diárias durante o período de quarentena como por exemplo: comunicados de dicas, tbt de momentos inesquecíveis na sede da empresa e recados motivacionais. Proporcionou fortalecimento da cultura da empresa e mantemos o engajamento dos colaboradores mesmo a distância.

Jovem aprendiz de Customer Experience | CX

Julho/2019 - dezembro/2019

• Desenvolvimento da comunicação interna e engajamento dos colaboradores da área de CX;
• Atualização de conteúdos e relatórios de dados do chatbot do Messenger.

Jovem aprendiz de Customer Experience | CX - Estratégico

Agosto/2018 - junho/2019

• Criação e atualização de conteúdos dos chatbots do site Hurb e do Messenger;
• Atualização de relatórios de dados dos chatbots da empresa.

Graduação em Jornalismo.

Estácio

Cursando o 3º período

Previsão de formatura: 2025.1