Valeska Galvão

Meu nome é Valeska Santos Galvão da Silva, tenho 46 anos, nasci em São Paulo, moro no Jaraguá e sou casada a 13 anos. Sou graduada em Gestão de Recursos Humanos e pós-graduada em direito do Trabalho e Contabilidade Trabalhista. Estou buscando essa colocação de trabalho na ouvidoria, pois tenho experiência de mais de 13 anos no atendimento ao cliente. Atuando como operadora de cobrança, monitora de qualidade e líder de equipe.  

Por atuar nesses cargos e gostar muito de ensinar, busquei habilidades no treinamento de pessoas no âmbito profissional e por isso alcancei as promoções para monitora e depois para liderança.  Como essa satisfação por treinar pessoas se intensificou aprendi a lidar e também gerir quando tive oportunidade. Descobri que para ter propriedade em ensinar eu teria que ser graduada e assim o fiz com a intensão de me especializar no atendimento ao cliente e na área administrativa. 

Tenho objetivos muitos claros na minha vida e uma coisa que posso dizer explicitamente é que eu não trabalho só porque preciso, mas eu gosto de trabalhar porque tenho muito prazer no planejar, no fazer, no executar, procuro ao máximo e se não sei, vou descobrir como desenvolver. 

Por tudo isso, essa vaga pode me ajudar além de proporcionar à minha pessoa essa autonomia e realização que busco alcançar , irei contribuir para garantir o resultado que a instituição espera. 

• Controle e qualidade: Assistente de TI e monitora, atuei mais de 7 anos no tratamento dos dados sensíveis de pessoa física e jurídica análise de escutas (produto SKY, e na cobrança: Uol, Crefisa, Banco Cacique, Panamericano) com resgate (baixa) e tráfego de ligações e registro de contato visando padrões de controle e qualidade (comportamento, normas, script). Usando formulários de pontuação para registro e avaliação das monitorias com feedback. Tenho experiência com os sistemas Nice, Olos, monitor, calflex e domínio. Criação e tratamento de documentos em word, excel intermediário, e-mail, whatsapp, CHAT. Atendimento telefônico, reuniões por Zoom, Google Meet e Teams. Elaborei e ministrei treinamentos e reciclagens (PowerPoint), integração de novos funcionários, análises de produtividade, acompanhamentos de indicadores de desempenho, buscando as melhores formas de resoluções para melhoria contínua da área e equipe. Gestão voltada para desenvolvimento profissional. Controle de procedimentos da carteira (acionamentos, aplicação de estratégias, regras, filas e geração de mailings), agendamento de pagamentos, cancelamentos de acordos, emissão de boletos, elaboração e envio de documentos. Processos seletivos junto à Supervisão, correções de testes e entrevistas de desligamentos. Habilidades com negociação de títulos inadimplentes como negociadora de cobrança: Banco Cacique, Santander, entre outros. No DP: fiz um trabalho temporário com aprendizado em admissão, convênio médico e odontológico, alteração de salário, folha, programação e provisão de férias, Pró-labore, seguro desemprego, OS, eCac (DARF), eSocial, (SEFIP). Além disso Gestão de Recursos Humanos e pós-graduada em Direito do Trabalho, fiz cursos complementares, técnicas de apresentação, liderança, estratégias de negócios, comunicação empresarial, administração e arquivologia.

Em gestão de Recursos Humanos, tive aprendizado em atividades rotinas de folha de pagamento, benefícios, recrutamento e seleção, cargos e salários, treinamento e desenvolvimento e conhecimento aprofundado em Direito do Trabalho, contabilidade e Recursos Humanos, para aplicar as regras trabalhistas, contribuindo para a redução das lides trabalhistas entre empresário e empregado.