Victor Fernandes

Formado em Gestão de Tecnologia da Informação pela Universidade Anhembi Morumbi, atuo hoje na área de tecnologia como Analista de Suporte.

Como profissional, me dedico sempre a buscar o melhor resultado diante de um projeto apresentado, analisando os diversos fatores que o envolvem para assim chegar à uma resolução definitiva e que satisfaça o usuário final.

Meus conhecimentos são voltados para a área de suporte e atendimento ao usuário, tanto presencial quanto remoto, tendo já trabalhado nos principais sistemas operacionais do mercado. 

Busco estar sempre atualizado com as principais tendências do mercado e me desafio a melhorar como profissional e como pessoa, seja através do estudo ou das pessoas que me cercam.

Flash Benefícios (2022-atual)

Analista de Suporte e Infraestrutura Jr 

• Garantir o atendimento do inicio ao fim dos tickets, independente da classificação do nível dos usuários para suporte;
• Controlar o status de chamados técnicos, interagindo com os usuários e posicionando em relação às datas previstas de finalização;
• Atualização da base de conhecimento, sempre documentando;
• Gerenciamento de software de controle de ativos;
• Depurar e resolver problemas de forma criativa;
• Instalação de agentes de segurança nas estações de trabalho;
• Manter bom relacionamento com o cliente interno e conduzir a jornada junto a todo time Flash e garantir a excelência do suporte. 

Conhecimentos técnicos:

• ITIL;
• Scrum;
• Google Workspace (G Suite);
• Suporte a Windows, Mac OS e Linux;
• JumpCloud;
• Pipefy;
• ClickUp.

Macsolution Consultoria (2020 - 2022)

Analista de Suporte Apple 

Atendimento e suporte especializado em sistemas MacOS a usuários presenciais e remotos por meio de análise e resolução de problemas relacionados a hardware e software em dispositivos MacOS por meio de plataforma de tickets JIRA e FreshDesk.

Sou responsável por configurar dispositivos Apple especificamente para cada Perfil MDM do cliente. Instalação e suporte de aplicativos e dispositivos, gerenciamento de usuários e workstations para os clientes da organização. Além disso, realizo o controle de documentação de equipamentos e solicitações de estoque.

Também faço parte da equipe que implanta, gerencia e configura a plataforma JumpCloud, uma plataforma de AD na nuvem e SSO.

O2 Filmes (2018-2019)

Atendimento e suporte a usuários presenciais e remotos através de análise e resolução de problemas relacionados a hardware e software em Windows, Linux (CentOS 7), MacOS e Hackintosh OS. 

Responsável também pela montagem e instalação de máquinas nos sistemas citados acima, configurados de acordo com o setor de destino da estação de trabalho. Responsável por configurar DHCP, DNS, IPV4, Lan e Wireless, VPN. Instalação e suporte de aplicativos Adobe Suite, AutoDesk, Blackmagic e Nuke. Instalação e configuração de impressoras, configuração e sincronização de emails, contatos e calendários em Workstations e Smartphones (Android e IOS). 

Realizo documentação de equipamentos, controle e solicitação de estoque. Gerenciamento do Active Directory, criação e bloqueio de usuários para acesso à rede interna da organização e criação de e-mail corporativo do G Suite.

PUCRS

MBA - Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis 2022 - 2023

Curso focado no desenvolvimento de habilidades estratégicas para gestão de projetos e concepção e condução de projetos ágeis.