Vitor Viana

Com 10 anos de experiência no mercado, gosto de pensar na tríade pessoas, negócios e tecnologia.

Tenho uma formação multidisciplinar que engloba Gestão de Pessoas, negócios e Comunicação, minha base em psicologia proporciona uma compreensão profunda do comportamento humano. Complementando isso, minha formação em Inteligência de Mercado pela FGV permite equilibrar abordagem analítica e sensibilidade humana para administrar visando melhorias contínuas e crescimento

Tenho conhecimento em CRMs como Rdstation, HubSpot, Salesforce, e em metodologias ágeis, além do gerenciamento de projetos com Trello e Notion.

Atualmente, estou aprimorando minhas habilidades analíticas por meio do estudo de SQL, Power BI e análise de dados, visando fortalecer ainda mais minha capacidade de oferecer insights fundamentados e impulsionar a excelência em todas as áreas de atuação.

Especialista de Contas Chave | Mais Diversidade

Março 2023 - Janeiro 2024 - 1 ano

Liderança no relacionamento com grandes contas como IBM, AMBEV, L'Oréal Paris, Achē, entre outros.
Elaboração de propostas comerciais personalizadas, detalhando projetos, prazos, recursos e custos, com foco na satisfação do cliente e metas de vendas.

Identificação e execução de oportunidades de expansão (cross-sell e upsell), aumentando a receita durante o período.
Supervisão de desempenho de consultores, garantindo alinhamento aos objetivos comerciais e cumprimento de SLAs.

Implementação de estratégias e KPIs para otimização de processos, incluindo automação através do CRM Ploomes.
Desenvolvimento de campanhas de marketing estratégicas, contribuindo para um aumento de na fidelização dos clientes.

Elaboração de relatórios gerenciais para análise de desempenho e insights para tomada de decisões estratégicas.
Desenvolvi e implementei o projeto 'Cliente no Centro', mapeando integralmente a jornada do cliente. Reduzi significativamente o tempo de resposta de 28 dias para 3 dias, aumentando a agilidade na entrega de propostas comerciais e melhorando a experiência do cliente.

Analista de negócios sênior | Instituto James Olaya

Janeiro 2022 -Janeiro de 2023- 1 ano

Gestão completa da jornada do cliente através do CRM RD Station, com foco na otimização da experiência do cliente.
Desenvolvimento de materiais de vendas e campanhas de marketing por e-mail.
Supervisão eficaz de equipe comercial, assegurando o cumprimento de metas e a satisfação dos clientes B2B. Elaboração de relatórios gerenciais com indicadores chave de desempenho (KPI), contribuindo para decisões estratégicas baseadas em dados.

Padronizei a qualidade do atendimento ao criar processos, identificar melhorias e contribuir para a construção da experiência dos clientes.

Executivo de negócios |Natalia Beauty Academy

Novembro 2018 - Novembro 2021 - 3 anos

Responsável pela contratação, onboarding e treinamento de novos colaboradores.
Desenvolvi e executei estratégias de vendas, identificando oportunidades de conversão e tratando eficazmente objeções durante o processo.

atividades administrativas e comerciais para garantir eficiência operacional, incluindo gerenciamento de documentos e informações.
Participei ativamente na construção e implementação de campanhas de marketing e vendas, alinhando estratégias de comunicação com os objetivos de negócios.

Negociei diretamente com clientes para fechamento de contratos e acordos comerciais, garantindo satisfação e relacionamentos duradouros.
Gerenciei o pós-venda, acompanhando a jornada do cliente desde a venda até o suporte pós-implantação, assegurando excelência no atendimento e fidelização.

Apliquei melhorias no processo e atuei na criação de um produto digital, pelo qual fui premiado com uma viagem para a Disney em 2019.

Consultor técnico de vendas| Serveq

Setembro 2017 - Março 2018 -7 meses

Realização de vendas B2B, negociação de condições comerciais e garantia de qualidade do produto e serviço.

Analista administrativo |Drogaria Devil

Novembro 2014 - Março 2017 - 2 anos e meio

Atuação administrativaeoperacional,incluindogestãodeestoque,atendimentoaoclienteeexecuçãode transações financeiras.

Psicologia – UNIP -2023
Administração de empresas – Etec - 2016