Analista de Atendimento Senior - Sao Paulo, Brasil - Autopass

Autopass

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

ANALISTA DE ATENDIMENTO SENIOR

Responsabilidades e atribuições
Reduzir as demandas de contact rate na central de atendimento.

Garantir o bom funcionamento do autosserviço na URA e BOT.

Construir e aprimorar os fluxos de processos do atendimento, identificando periodicamente oportunidades de melhoria.

Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva autosserviço, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, considerando inclusive "a voz do cliente".

Requisitos e qualificações

Manter o monitoramento do autosserviço para garantir seu bom funcionamento, através de relatórios diários;
Acompanhar relatórios de rechamada com o objetivo de atuar na causa raiz e evitar novos contatos;
Realizar monitorias do atendimento da central para identificar oportunidades para o autosserviço ou ajustes nos atuais, como por exemplo, o melhor entendimento do cliente nos nossos menus;
Acompanhar todos os projetos da cia que envolva o parceiro de Ura e Bot;
Sugerir melhorias desenhando novos fluxos para novas demandas ou gaps atuais;
Participar de fóruns com as áreas demandantes de projetos para interface com o fornecedor;
Monitorar os fluxos novos e já existentes como acompanhamento do bom desempenho dos processos ou correção de gap;
Interface entre o fornecedor e a central de atendimento para conhecimento e manuseio de ferramentas, tipo Genesys Cloud.

Informações adicionais

Conhecimento em Bot / URA / Fluxo de processos e projetos / Genesys Cloud;
Conhecimento em Fluxo de processos/ autosserviço / desenho de URA e Bot / Indicadores de Callcenter;
Competências necessárias: Foco no Resultado, Foco do Cliente e Faz Acontecer;
Certificações na área serão um diferencial.

Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana

Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente.

É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços.

Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.

Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA

Já são mais de
13 anos de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária.

E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.

Valores culturais:

***- Produzir com simplicidade