Cód. 4795 - Rio de Janeiro, Brasil - Quality

Quality

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

Analista de Suporte N2 Pl (Presencial | Rio de Janeiro/RJ)
O atendimento de 2o nível tem por objetivo resolver os chamados / incidentes de forma remotamente ou presencialmente.

É um dos responsáveis por registrar todos os incidentes e os eventos associados ao mesmo, bem como as informações sobre o tempo de atendimento, tipo de problema ou falha, solução aplicada e encaminhamento do chamado.

A comunicação com os grupos solucionadores poderá ocorrer por outros meios de comunicação como, telefone, chat, teams, entre outros, porem sempre registrando todas as movimentações e ações que ocorrerem no chamado na solução de ITSM.

Atribuições e Responsabilidades:
Receber, classificar, tratar e resolver os chamados / incidentes cumprindo os níveis de serviços acordados.

Como será o seu dia a dia:

Prover o suporte 2o nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível;
Compartilhar com os Analistas N3 e N4, detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados;
Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software e hardware na Central de Serviços;
Instalar e substituir hardware e periféricos nas estações de trabalho;
Instalação, configuração e suporte de softwares em dispositivos móveis;
Instalar, configurar e suportar o APP IBM Verse e o serviço Lotus Traveller;
Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;
Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
Evitar o redirecionamento dos chamados de atendimento remoto aos analistas de 3o nível;
Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;
Prover suporte 2o nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais em todos os equipamentos;
Criar e atualizar os procedimentos técnicos de 1° nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados;
Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos;
Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;
Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modem de dados;
Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc.).