Gerente de Suporte de Cx - Sao Paulo, Brasil - Unico

Unico

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Quem Somos

A unico, primeira e maior IDtech brasileira, desenvolve soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos, acima de tudo, nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente?

Nossa Cultura

Nossos valores são a base para tudo que fazemos Aqui na unico,

o cliente é a nossa razão;

agimos com ousadia;

vestimos a camisa;

somos unicos e somos um e

nosso radar vai além. Nosso ambiente de trabalho é leve e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Você é uma pessoa proativa, organizada, tem atitude resiliente para resolução de incidentes e problemas ? Gosta de unir conhecimento técnico e relacionamento com pessoas? Estamos cheios de novos desafios para você, que quer provocar mudança de cultura, quer gerenciar uma equipe de alta performance para resolução de problemas, utilizar métricas, dashboards e KPIs para insumos para tomada de decisão, ser relevante e contribuir com o uso e construção de tecnologias inovadoras, simples e que mudem a rotina das pessoas e empresas, desburocratizando a relação entre elas.

Responsabilidades e atribuições:

Garantia da qualidade dos serviços da equipe sob sua gestão do ponto de vista dos clientes internos e externos;
Gerenciar atividades técnicas (incidentes, mudanças, problemas, crises) e escala de turnos e plantonistas sob sua responsabilidade;
Gestão do backlog de incidentes/problemas, intervindo quando necessário e servindo de ponto de apoio para equipe técnica;
Garantir que a equipe sob sua responsabilidade está aderente ao processo da área, executando suas atividades de maneira eficaz e produtiva;
Garantir o conhecimento e habilidade do time para atendimento do serviços de forma adequada através da capacitação, formalização do escopo de atividades prédefinidas e reciclagem de conhecimento;
Mantém o acompanhamento constante das rotinas do time, realizando as adequações necessárias conforme diretrizes de qualidade, produtividade e novas metodologias;
Define e realiza o monitoramento constante dos principais indicadores da área;
Ponto de escalonamento de tickets e temas críticos (warrooms) sob sua responsabilidade para equipe interna e cliente;
Responsável pela melhoria contínua dos gaps na sua frente de atuação, criar e implementar planos de ação para melhorar indicadores e performance da equipe.

Requisitos e qualificações:

Ser uma pessoa problem solver e possuir mindset de agilidade e melhoria contínua;
Graduação em curso de tecnologia ou conhecimentos e experiências equivalentes;
Experiência prévia em operação de suporte / sustentação de ambientes/sistemas críticos;
Conhecimento em melhores práticas de tecnologias e metodologias: devops, ITIL;
Foco no cliente.

O que seria legal que você tivesse mas não obrigatório:

Experiências prévia em ferramentas ITSM;
Experiência com tecnologias e aplicações: cloud (containers, kubernetes), microserviços, desenvolvimento ágil;
Familiaridade com ambientes de computação em nuvem, cultura devops, pipelines de CI/CD e execução de testes automatizados;
Conhecimentos em PowerBI ou ferramentas semelhantes;
Conhecimentos de infraestrutura de TI.

Nossas responsabilidades e diferenciais

Oferecer um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder (mesmo modelo utilizado por empresas de alta performance em tecnologia);
Incentivar seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);
Oferecer oportunidades de aprendizado, através do SerNota10: nosso programa de desenvolvimento com autonomia (podendo te oferecer bolsas de estudo ou reembolso em cursos e compras de materiais para o seu desenvolvimento profissional);
Garantir que você possa cuidar da saúde, com planos de saúde extensíveis para dependentes, plano odontológico, seguro de vida, Gympass, entre outros programas de promoção do bemestar;
R$1500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VR/VA, Cultura, Mobilidade, Saúde, Flex Férias) + 120,00 de home office;
Ajudar com o seu deslocamento até o escritório, quando necessário.

Local de trabalho

Adotamos o modelo de trabalho que prioriza o remoto. Isso significa que os Seres têm a opção de frequentar os escritórios caso queiram, e de acordo com as necessidades de cada área. Temos escritórios nas cidades