Analista de Processos Pleno - Sao Paulo, Brasil - Meta

Descrição

O que buscamos?

Atribuições principais:

Monitorar chamados de suporte afim de garantir os SLAs;
Gerar relatórios diários de indicadores de atendimento;
Gerar relatórios diários de controle de performance da equipe de atendimento;
Reuniões periódicas para priorização de atendimentos;
Realizar auditoria sobre chamados da equipe de atendimento para garantir qualidade do serviço;
Atuar como facilitador para os atendimentos.

Requisitos:

Sólidos conhecimentos em processos de atendimento de suporte técnico SAP;
Conhecimento em ITIL (Gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudança e gestão do conhecimento);
Conhecimento de pacote office (especialmente Excel);
Boa comunicação tanto verbal quanto escrita.

Diferenciais:

Certificação ITIL;
Inglês;
Conhecimentos Básicos de SAP.

Localidade da posição:

Presencial em São Paulo/SP

Porque construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

Somos pessoas servindo pessoas
Pensamos e agimos como donos
Temos gana por performance
Crescemos e aprendemos juntos
Buscamos excelência e a simplicidade
Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta