Analista de Pós-vendas Junior - Curitiba, Brasil - Mercafacil

Mercafacil

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós
A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história.

Vem fazer história com a gente

Importante:

Responsabilidades e atribuições Missão do Cargo**:

Este cargo tem a responsabilidade de apoiar na operacionalização das estratégias e iniciativas de Enablement & Ops e contribuir com insights para melhoria contínua.

Seu Dia a Dia será:

-
Suporte às Iniciativas de Enablement e Ops:

Colaborar com as equipes de Enablement e Ops para desenvolver e implementar programas de capacitação e treinamento para a equipe de pós-vendas.
Participar ativamente na criação de materiais e recursos de suporte para os times de Implantação Operacional e Customer Success.
Garantir a execução eficaz das estratégias de enablement e ops dentro da equipe de pósvendas.

-
Análise e Melhoria Contínua:

Apoiar nas análises periódicas do desempenho da equipe de pós-vendas, identificando oportunidades de melhoria.
Propor e implementar melhorias nos processos, fluxos de trabalho e ferramentas utilizadas pela equipe.
Monitorar o feedback dos clientes e colaboradores para identificar áreas de oportunidade e implementar ações corretivas.

-
Controle de Procedimentos Operacionais:

Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais padrão relacionados ao atendimento ao cliente e processos de pósvendas.
Realizar auditorias internas para assegurar a conformidade com as políticas e regulamentos estabelecidos.
Identificar e corrigir desvios nos processos operacionais, garantindo a eficiência e qualidade do serviço prestado.

-
Análise de Dados e Relatórios:

Gerar relatórios periódicos com análises detalhadas do desempenho da equipe de pós-vendas e indicadores-chave de performance.
Apoiar na interpretação dos dados coletados para extrair insights acionáveis e recomendações para tomada de decisão.
Apresentar os relatórios e análises para a liderança, comunicando tendências, desafios e oportunidades identificadas.

Requisitos e qualificações Nosso match será perfeito se**:

Graduação cursando ou completa na área de negócios

Você se destaca se tiver:

Cursos ou certificações em Customer Success, Dados e Ferramentas de Produtividade.

O Que Buscamos:

Conhecimento básicos em Customer Success (CS);
Familiaridade com Ferramentas de Atendimento ao Cliente;
Habilidades Analíticas;
Resolução de Problemas;
Comunicação;
Análise de Dados;
Gestão de Projetos e Iniciativas;
Fluência em Ferramentas de Produtividade**: Proficiência no uso de ferramentas de produtividade, como Microsoft Excel, Google Sheets, Microsoft PowerPoint e Google Slides.

Informações adicionais

O que vamos te oferecer:

Saúde em primeiro lugar

Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
Seguro de vida.
Gympass
Licença maternidade e paternidade estendida

Acreditamos que cada pessoa é única

Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
Birthdayoff para você comemorar seu niver.
Dayoff para mudança de casa
Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma

Respeitamos seu jeito de trabalhar

No Dress Code.

Queremos que sua carreira voe

Performance Review;
Universidade Corporativa;
Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

VemserMerca

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo.

Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.