Analista de Customer Success - Belo Horizonte, Brasil - One Big Media Group

One Big Media Group

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A EMOTION STUDIOS:

A ONE BIG MEDIA GROUP:

Somos uma Media Tech que faz parte do grupo eMotion Studios,
temos o propósito de identificar e desenvolver criadores conectando marcas a audiências originais.

Através de uma metodologia própria, baseada na cocriação e em nossa expertise em growth, ajudamos quem produz a evoluir e ganhar audiência relevante e engajada.

E através destas audiências contextualizadas, desenvolvemos projetos de branded content personalizados.

É nosso dever estar presente no desenvolvimento do creator, com suporte criativo, financeiro, jurídico e operacional e com soluções de branded content que façam sentido para quem anuncia e quem consome.

Com a intenção de ser o maior grupo de mídia digital do Brasil e impactar milhões de pessoas todos os dias com bom conteúdo e conteúdo bom, a 1BMG é um negócio feito de pessoas com energia, criatividade, data driven e empreendedores.

Quer saber mais sobre a atuação e projetos da One? Só clicar aqui e navegar pelos seus canais do youtube e aqui para acessar nosso site ;)

SUA MISSÃO:

Você vai ter a incrível missão de ser o
representante do cliente dentro da empresa e ser o responsável pela conta dele. Atuando de maneira muito próxima a sua carteira de clientes você é o
responsável por entender o que é "sucesso" para um deles e agir de maneira prativa para ajudá-lo a alcançar este sucesso.

O conhecimento profundo da jornada do cliente dentro do nosso negócio vai ser fundamental.

Para isso, é importante que você se interesse por plataformas digitais (Youtube, Spotify e outras DSPs, Tik Tok, Instagram, Facebook, Kwai, etc.), tenha muita sede de aprender e uma
alta capacidade de organização para conseguir lidar com o volume de clientes e dados que cada um dos clientes gera.

Responsabilidades e atribuições

ESPERAMOS QUE VOCÊ:

Acompanhar e participar ativamente da entrada de novos clientes, guiando inclusive todo o processo de onboarding do mesmo;
Acompanhar os contratos e suas devidas renovações;
Acompanhar, validar e participar ativamente das análises, soluções e estratégias de growth relacionadas aos canais dos clientes nas plataformas digitais.
Identificar oportunidades de upsell e crosssell, trabalhando em conjunto com o comercial quando necessário.
Mapear dores e oportunidades de melhorias nas jornadas e aumentar a fidelização. Identificar os ofensores do ciclo de experiência do cliente para propor, desenvolver e disseminar formas de resolver as dores e estabelecer vínculos e conexões a longo prazo.
Realizar atendimentos proativos (contatos periódicos de acompanhamento de demandas/insights)
Realizar atendimentos reativos (respondendo e fazendo possíveis pontes entre o time interno);
Conduzir situações de crise com os clientes;
Conduzir reuniões de alinhamento com o cliente, estratégias e etc.
Documentar documentos do cliente e garantir que tudo esteja devidamente organizado; (Pipedrive, monday, drive e etc);
Acompanhar e organizar os fluxos do cliente;
Criar e desenvolver ações de relacionamento com a carteira;
Conhecer em profundidade a sua carteira de clientes e seus números;
Acompanhar e medir as entregas dos clientes;
Acompanhar a performance e crescimento dos clientes;
Trabalhar em reversão de possíveis churns;
Colaborar com pesquisas de NPS/Health Score para coletar, analisar e tratar insights e feedbacks dos cliente;
Proporcionar momentos de troca e boas práticas entre a equipe;

Requisitos e qualificações

PRÉ-REQUISITOS PARA O DESAFIO:

Formação na área de comunicação ou marketing;
Conhecimento técnico operacional no Youtube é um diferencial.

- É essencial a experiência em Plataformas Digitais, especialmente Redes Sociais.

Experiência prévia como CSR ou CSM;
Boa comunicação oral e escrita;
Habilidade na construção e leitura de métricas, com capacidade de transformar dados em soluções criativas; Ser um "consultor", especialista no serviço que oferecemos para ajudar o cliente a ter sucesso com ele;

Informações adicionais

O QUE MAIS VOCÊ PRECISA SABER:
Oportunidade de trabalhar com uma equipe de profissionais incríveis, se desenvolvendo como pessoa e profissional em um ambiente que visa melhoria contínua e aprendizado

Trabalhar em um ambiente descontraído, com muitas outras startups para networking, áreas de convivência e momentos de integração

Horários flexíveis, auxílio transporte, auxílio home office e day-off em seu aniversário

Trabalho híbrido e necessidade de deslocamento uma vez por semana para o nosso escritório.

Somos uma
Media Tech que faz parte do grupo eMotion Studios, uma holding de startups focada na Creators Economy.

A eMotion Studios foi eleita como uma das melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais em 2021, de acordo com o Great Place to Work.

Temos o **propósito de identificar e desenvolver criadore