Assistente de Customer Service - Cachoeirinha, Brasil - BBM Logística

BBM Logística

Empresa verificada

Cachoeirinha, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atendimento ao Cliente para operações Nacionais e Internacionais;
Desenvolvimento de análises e relatórios;
Buscar solucionar e apoiar os clientes em suas dificuldades diária;
Apoio e suporte as equipes operacionais, atuando em ações efetivas que possam promover a melhoria dos processos.

Responsabilidades e atribuições

Dar suporte aos KPI's, em conjunto com o supervisor, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos;
Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa;
Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
Análise e tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance;
Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte trabalhando com pró atividade na entregada de valor;
Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente;
Monitorar e reportar data quality e outros KPI ́s específicos do setor;
Analisar e implantar melhorias nos processos, verificando as rotinas existentes e seu impacto operacional, bem como sugerir novos procedimentos e instruções de trabalho a serem adotadas;
Zelar pela atualização dos dados do sistema, analisando/detectando possíveis divergências e promovendo as devidas correções;
Efetuar análise crítica dos processos de transporte;
Manter contato com clientes para atualização/prestação de informações e esclarecimentos de dúvidas pertinentes aos processos;
Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores.

Requisitos e qualificações

Superior em andamento em Administração/ Comércio Exterior/ Logística ou áreas afins;
Ser proativo, organizado e ter capacidade de planejamento;
Desejável conhecimento em Pacote Office;
Mandatório possuir Excel Avançado;
Habilidade de Comunicação;
Experiência no Atendimento Cliente;
Experiência em Logística, Transporte ou Comércio Exterior, será diferencial;

A história da
BBM teve início
há mais de 20 anos Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.

Temos uma equipe
diversificada,
motivada e
criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes.

Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.

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