Analista de Cx Pl - Sao Paulo, Brasil - HOLU TECNOLOGIA S.A.

HOLU TECNOLOGIA S.A.

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nós somos a _holuo, empresa que mais cresce no Brasil no segmento de energia solar

Nossa missão é levar para a casa das pessoas a fonte de energia mais abundante e inesgotável de todas, o sol.

A _holuo está em busca de um Analista de CX para integrar nosso time de operações e ajudar a levar a energia solar para lares brasileiros, libertando-os das altas contas de energia

Requisitos:

Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
Experiência em customer experience, preferencialmente em empresas de tecnologia ou energia.
Domínio de ferramentas de análise de dados e CRM.
Paixão pela sustentabilidade e energia limpa.

Responsabilidades:

Desenvolver e implementar estratégias inovadoras para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
Analisar dados e feedback para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Realizar análises das ligações, motivos de contatos e resultados das interações com os clientes, utilizando esses insights para orientar as estratégias de melhoria da experiência do cliente.
Liderar equipes na entrega de um atendimento excepcional em todos os canais de contato.
Gerenciar projetos para otimizar continuamente a experiência do cliente.
Mapear e otimizar processos internos para garantir eficiência operacional.
Colaborar com equipes de diferentes áreas para alinhar esforços e garantir uma abordagem integrada.
Apresentar resultados e insights para a liderança, demonstrando o impacto das iniciativas de customer experience.

Habilidades desejadas:

Comunicação eficaz para transmitir ideias e soluções de forma clara e convincente.
Liderança para influenciar e motivar equipes na entrega de excelência no atendimento.
Orientação para resultados, sempre buscando alcançar e superar metas de satisfação do cliente.
Trabalho em equipe para colaborar efetivamente com diferentes setores.
Adaptabilidade para lidar com situações variadas e em constante mudança.
Proatividade para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Experiência sólida em customer experience, comprovada por resultados tangíveis.
Habilidades avançadas em análise de dados para extrair insights valiosos e orientar decisões estratégicas.
Conhecimento prático de ferramentas de CRM, especialmente HubSpot.
Experiência em gestão de projetos e processos, com foco na melhoria contínua.
Capacidade de apresentar resultados de forma clara e envolvente, demonstrando impacto nas métricas de customer experience.