Support Team Lead - Sao Paulo, Brasil - FindMe Technology

FindMe Technology

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações.

Nessa revolução, acreditamos que o sucesso dos clientes com a nossa plataforma e serviços é fundamental. Dessa forma, temos nos dedicado fortemente no acompanhamento e intervenção em toda a jornada do cliente com a FindMe.

Como pilar do Sucesso do Cliente, temos o Serviço ao Cliente para atender todas as dúvidas e apoiá-lo para alcançar o sucesso em cada ponto de contato conosco em sua jornada de transformação.

Dessa forma, estamos buscando um(a) Support Lead.

Antes de requisitos técnicos, avaliaremos os seus valores, os que buscamos são:

Transparência;
Foco em crescimento (aprendizado e resultados);

Atitude empreendedora; e

Adaptabilidade

Responsabilidades:

Você fará parte do Squad de Transformação Digital, o time responsável por toda a jornada do cliente FindMe, composto por Gestores e Analistas extremamente focados em entregar sucesso, reter e evoluir as contas de nossos clientes; Nele, você será inicialmente responsável pela liderança das ações de suporte e atendimento diário, acompanhando indicadores, pautas para apresentação de resultados, gestão de hardwares, controle de problemas de software, apoios em suporte proativos.

Estabelecendo comunicação com o setor customer success e desenvolvendo um olhar atento para a saúde e satisfação do cliente junto com os gestores e analistas; Juntos traçaremos um plano de desenvolvimento individual para que você possa se aprofundar cada vez mais no mundo de experiência e sucesso do cliente, podendo assumir processos específicos de acordo com o nosso crescimento.

Requisitos Boa comunicação em português; Didática, capacidade investigativa e resolução de problemas; Domínio de smartphone Android; Domínio de computador Windows; Domínio de documentos, apresentações e planilhas; Sólida experiência com atendimento ao cliente e/ou sucesso do cliente; Liderança e gestão de equipe no setor de atendimento ao cliente; Análise de dados e acompanhamento e interferência de indicadores de suporte; Gestão de projetos; e Gestão de riscos em atendimentos.

Desejável Facilitação; Gestão de conteúdos; Conhecimento sobre metodologias ágeis; e Experiência com startups.
Benefícios Remuneração variável; Plano de Saúde; Benefício flexível; Dayoff de aniversário; Gympass; e Plano de desenvolvimento individual.