Agente de Relacionamento Online - Palhoca, Brasil - Unimed Litoral

Unimed Litoral

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Horário: 8h às 17:30h (segunda a sexta)

Local:
Núcleo de Atendimento Praia Brava

Requisitos:

Boas práticas no atendimento ao cliente

Boa escrita

Pacote Office

Informática básica

Atividades:

Prestar atendimento online através das ferramentas de chat e whatsapp aos beneficiários

para sanar dúvidas, repassar informações contratuais, autorizações e agendamentos de

consultas e exames em nossos Recursos Próprios

Registrar atendimento no sistema e gerar protocolo de acompanhamento e de retorno à

solicitação dos clientes

Realizar abertura de SAC para as solicitações, pedidos de reembolso, reclamações, sugestões

e elogios registrados a pedido do cliente

Realizar agendamento de consultas e exames em sistema para os nossos serviços próprios
Realizar abertura de SAC para demandas de agendamentos de consultas e exames em

atendimento a RN259/268

Conferir dados cadastrais do beneficiário para andamento do processo de autorização
Realizar autorização de consultas e exames gerados através dos agendamentos para os

nossos serviços próprios

Encaminhar as solicitações pendentes de informações, cadastro de cliente intercâmbio,

autorizações e agendamentos para o operador de backoffice

Emitir relatório dos atendimentos prestados através da ferramenta online para

acompanhamento da Gestão do departamento

Prestar suporte ao atendimento por telefone, sempre que solicitado pela Gestão
Prestar suporte aos operadores e beneficiários sempre que necessário
Fazer uso de celular corporativo em horário de trabalho para recebimento das demandas via aplicativo Whatsapp para autorizações e agendamentos
Realizar abertura de Lead para posterior contato de um vendedor
Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano com base nas informações da RN 412 da ANS
Gerar e encaminhar sempre que solicitados pelo Cliente os seguintes documentos: Carta de Carência, Boleto atualizado para

pagamento e relatório de IRRF

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho.