Analista de Service Desk Trilingue - Curitiba, Brasil - HCLTech

Descrição

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com profissionais em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é diversificado, criativo e apaixonado, permitindo elevar o padrão de excelência de nossos serviços.

Trabalhamos para que cada um de nossos profissionais atinja seu melhor, ajudando-os a encontrar inspiração diária e se tornarem a melhor versão de si mesmos.

• Fornecer diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e rede via telefone para os usuários finais do cliente.
• Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.
• Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte para resolução de problemas de hardware, software e rede.
• Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.
• Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho, suas resoluções e desvios.
• Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento de procedimentos e promoção do trabalho em equipe.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver problemas crônicos.
• Participar de treinamentos no local de trabalho para aprimorar habilidades de suporte.

• Francês avançado ou fluente.
• Inglês intermediário.
• Superior completo ou cursando na área de TI.
• Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte em resolução de problemas de hardware, software e redes.
• Experiência em suporte por telefone ou call center.
• Habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas.
• Experiência com sistemas operacionais Windows, aplicativos de conectividade remota.
• Conhecimento no Pacote MS Office.
• Conhecimento em Microsoft Outlook para configuração, calendário, compartilhamento de contatos, arquivos pst, entre outros.
• Solução de problemas de Internet e conhecimento em DHCP, DNS, conectividade com e sem fio, comandos básicos e VPN.
• Suporte para laptops, desktops e impressoras.
• Conhecimentos em Adobe Acrobat, ITIL e disponibilidade para trabalhar em operações 24/7.

• Igualdade e oportunidade para todos, sem discriminação por raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física, informações genéticas ou qualquer outra classificação protegida.