Customer Success Operations - Itabira, Brasil - CLUBPETRO TECNOLOGIA DE DADOS LTDA

CLUBPETRO TECNOLOGIA DE DADOS LTDA

Empresa verificada

Itabira, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Se você tem paixão pelo que faz e gosta de desafios, esta oportunidade é para você

Estamos buscando Customer Success Operations para atuar no regime Home Office e fazer parte do Time de Customer Success.

Somos o ClubPetro, uma aceleradora de resultados para postos de combustíveis e acreditamos que a diversidade é indispensável para o nosso desenvolvimento.

No ClubPetro respeitamos e valorizamos as diferenças.

Aqui você é acolhida(o) e bem-vindo(a).

O time de Customer Success do ClubPetro tem muita responsabilidade: garantir o sucesso dos clientes e construir um relacionamento verdadeiro e duradouro.

Nesse time, nós respiramos um atendimento diferenciado, com muito carinho e engajamento com todos nossos clientes, e claro, sempre focado em resultados.

Para fazer parte desse time é de extrema importância se comunicar muito bem, e o principal, gostar de se comunicar Ter pensamento estratégico, pró atividade, capacidade de inovar e pensar fora da caixinha.

O profissional de CS OPS será responsável por apoiar e impulsionar a eficiência e eficácia da nossa equipe de Sucesso do Cliente.

Buscamos uma pessoa movida por grandes desafios, que goste de trabalhar em equipe e que tenha sólida experiência na área de CS OPS.

Buscamos um perfil que tenha:

Capacidade de tomar decisões e elaborar ações visando a escalabilidade dos processos;
Alta capacidade de organização e gestão de tempo;
Próatividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe;
Criatividade para pensar em boas soluções e ter o engajamento para colocálas em prática;
Boa capacidade de raciocínio lógico;
Capacidade analítica e orientada a dados.

Você irá:

Analisar dados dos clientes;
Acompanhar os principais indicadores dos clientes;
Detectar sinais de risco (Churn);
Detectar sinais de oportunidade (Upsell e Crossell);
Estudar possíveis gargalos na jornada do cliente;
Automatizar gatilhos de acordo com a jornada do cliente;
Definir playbooks para os times da area de Customer Success;
Analisar resultados dos time da area de Customer Success;
Ter participação direta na criação de estratégias de resultado dos times;
Estruturar, acompanhar e reportar os indicadores e resultados da área de Customer Success;
Desenvolver relatórios, dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão, aplicando métodos e modelos para elevar as decisões datadriven;
Assegurar a governança de dados e construir mecanismos de garantia da qualidade, integridade e confiança dos dados;
Desenvolver operação com atuação automatizada baseada em dados;
Atuar de forma consultiva nas reuniões, a fim de que as áreas atendidas otimizem seus resultados;
Implementar e recomendar melhorias de processos com o objetivo de otimizar a Experiência do Cliente e as atividades internas;
Através de dados, acompanhar a eficiência dos processos implementados com o objetivo de identificar melhorias.

Esperamos que você tenha:

Superior Completo ou em Engenharia de Produção ou área correlatas;
Experiência em times de Customer Success;
Experiência em Métricas de acompanhamento para gestão de clientes;
Experiência em aplicação de CRM para gestão de clientes (desejável SenseData);
Experiência com definição de estratégias de negócio, indicadores e análise de dados.

Será um diferencial se tiver: