Analista de Atendimento ao Cliente Sênior - Brasilia - Sencinet
Descrição
O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por estar frente a todas as necessidades do cliente e resolução de incidentes, alocado internamente no cliente em Brasília.
Responsabilidades e atribuições
- Permanecer conectado na ferramenta de telefonia para receber chamadas de clientes e usuários;
- Realizar validação de impacto para o negócio junto a usuários para todos os novos incidentes sejam eles proativos ou reativos;
- Notificar usuários e site managers (cliente) sobre novos eventos proativos detectados automaticamente pelas ferramentas de monitoração;
- O atendimento a usuários deve ser cordial e suas solicitações registradas nos sistemas de atendimento e bilhete (incidentes);
- Investigação de problemas de rede, acionamento de provedoras e parceiros técnicos, acionamento de áreas internas de solução. Realizar procedimentos de escalonamento de provedoras e parceiros, acionamento de 3o nível técnico para suporte avançado de acordo com os tempos de acionamento designados nos procedimentos operacionais, respeitando impacto de serviço, risco para o negócio do cliente e severidade.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento necessário para realizar investigação básica para eventos de LAN, WAN, WLAN;
- Esperase nível de conhecimento compatível com Cisco CCNA ainda que a Certificação não seja requisito obrigatório
- Será medido por análise de incidentes de qualidade;
- Possuir experiência comprovada na área de Telecom de, no mínimo, 3 anos;
- Desejável Inglês intermediário (será considerado um diferencial).
Informações adicionais
A pessoa deverá ficar alocada no cliente em Brasilia, em formato presencial.
- Temos cultura de Startup
- Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.
Como é a Sencinet?
Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.
Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia.
E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade:praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.
Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers.
Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.
Como é o recrutamento na Sencinet?
Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:
- Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.
Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.
- Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.
- Pessoas apaixonadas pelo que fazem
- Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.
- Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.
- Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)
Mais empregos da Sencinet
-
Estágio Administrativo
Sao Paulo, Brasil - há 1 semana
-
Desenvolvedor de ServiceNow
Hortolândia, Brasil - há 3 semanas
-
Estágio em Engenharia de Pré-Vendas
São Paulo, Brasil - há 2 semanas
-
Estágio em Supply Chain
Sao Paulo, Brasil - há 2 semanas
-
Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom
Hortolândia, Brasil - há 2 semanas
-
Estágio Financeiro
Sao Paulo, Brasil - há 2 dias