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    Analista de Suporte Técnico Sênior - São Paulo, Brasil - TOTVS

    TOTVS
    TOTVS São Paulo, Brasil

    há 1 hora

    TOTVS background
    Tecnologia / Internet
    Descrição

    O QUE VOCÊ VAI FAZER:

    • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
    • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
    • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
    • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
    • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
    • Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
    • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
    • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
    • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
    • Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
    • Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
    • Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
    • Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

    Requisitos

    Formação superior completa

    O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

    • Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus. Experiência comprovada nos módulos de FISCAL, TAF para entrega de REINF, Escrita Fiscal e Arquivos Magnéticos;
    • Conhecimento em configurações e infraestrutura Protheus;
    • Conhecimento em Linguagem de programação ADVPL para leitura, debug de fontes e análise de ;
    • Lógica de programação e noções de banco de dados;
    • Pacote da Microsoft;
    • Experiência mínima de 03 anos em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;
    • Desejável experiência em atendimento ao cliente;
    • Desejável vivência na área de Suporte;
    • Formação: Superior completo.

    Comportamental:


    • Comunicativo


    • Foco no sucesso do cliente


    • Proativo


    • Resiliente


    • Visão Sistêmica e de negócios


    • Foco em resultados


    • Metodologia Ágil

  • WTW

    Técnico de Seguros Senior

    há 5 horas

    WTW Sao Paulo, Brasil

    Técnico de Seguros Senior · - São Paulo, BR · August 28, 2023 · - Habilidades de relacionamento com o cliente; · - Flexibilidade para trabalhar em um ambiente orientado por desempenho, gerenciando grande volume de entregas e prazos; · - Experiência no MS Office e com sistemas de ...

  • Moderna Emprego

    Técnico Industrial Metálicas Sênior

    há 5 horas

    Moderna Emprego Sao Paulo, Brasil

    Residir em Baixada Santista ou de fácil acesso. · Escolaridade: Curso técnico industrial. · É Necessário experiência de no Mínimo de 10 anos de formação e em atribuições descritas nesta atividade. · Atividades: Elabora projetos e desenvolve estudos técnicos de estruturas metálica ...

  • Bunge

    Analista Senior de Serviço Técnico e Atendimento

    há 19 horas

    Bunge Sao Paulo, Brasil

    Você conhece a Bunge? · Distribuída em mais de 40 países, líder mundial em processamento de oleaginosas e uma das maiores produtoras e fornecedoras de óleos, gorduras e proteínas vegetais há mais de dois séculos, a Bunge trabalha com o propósito de conectar agricultores a consumi ...

  • BASF S.A.

    Representante Técnico(a) de Vendas Sênior Agro

    há 19 horas

    BASF S.A. Sao Paulo, Brasil

    Negocio · "Juntos pelo seu legado". Esse é o compromisso da BASF com o agricultor · Aqui, o campo está em nosso DNA e, por isso, estamos conectados às mais novas tendências do agronegócio mundial, oferecendo um amplo portfólio de produtos e serviços, com foco na rentabilidade e s ...

  • Blend It

    Têcnico Sênior

    há 2 horas

    Blend It São Paulo, Brasil

    Este é um cargo remoto.Perfil Técnico: Projeto OGG: Consultor Golden Gate para as seguintes tarefas: Deploy de servidores para Oracle GoldenGate; Instalação Oracle GoldenGate; Configuração Oracle GoldenGate (HA) HUB ou Sharefiles.Benefícios- Ambiente colaborativo e descontraído- ...

  • Greentech

    Técnico Sênior

    há 5 dias

    Greentech São Paulo, Brasil

    Requisitos Obrigatórios: Ensino Médio completo, CNH B, conhecimento em manutenção de máquinas e/ou cursos de formação profissional em área correlata com ênfase em manutenção de máquinas e instrumentação.Requisitos Desejáveis: Experiência de 2 anos. Disponibilidade para troca de h ...

  • Wtw

    Técnico De Seguros Sênior

    há 5 dias

    Wtw São Paulo, Brasil

    Técnico de Seguros Sênior- São Paulo, BRFebruary 05, 2024A função:- Habilidades de relacionamento com clientes externos e internos;- Flexibilidade para trabalhar em um ambiente orientado por desempenho, gerenciando grande volume de entregas e prazos;- Realização de cotações nas p ...

  • Oemprego

    Técnico Eletronico Senior

    há 6 dias

    Oemprego São Paulo, Brasil

    **"Principais Responsabilidades**: - Executar manutenção eletromecânica corretiva e preventiva em máquinas, equipamentos, painéis de comando, instrumentos, motores e sistemas elétricos, eletrônicos e pneumáticos;- Desenvolver e/ou realizar atualização em programas de CLP, inverso ...

  • Marsh

    Técnico De Seguros Senior

    há 2 horas

    Marsh São Paulo, Brasil

    **Técnico de Seguros Sênior****Localidade: São Paulo, SP****O que você pode esperar da oportunidade**:Você terá a oportunidade de trabalhar em uma multinacional líder de mercado, com a possibilidade constante de crescimento profissional e enriquecimento cultural. O desenvolviment ...

  • SONDA IT

    Técnico de Suporte Sênior

    há 5 dias

    SONDA IT São Paulo, Brasil

    Viva a experiência SONDA · Aqui você transforma sua carreira · Por que fazer parte da SONDA? · Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de noss ...

  • Wal Psique Rh

    Técnico De Planejamento Sênior

    há 2 horas

    Wal Psique Rh São Paulo, Brasil

    **Requisitos Obrigatórios**:- Experiência mínima de 8 (oito) anos **comprovada **na função;- Pacote Office (Excel Intermediário);- Domínio em AutoCad, MS Project, Primavera P6 e SAP;- Registro profissional técnico ativo.**Observações**:- Deverá ter disponibilidade imediata para t ...

  • Thermomatic Do Brasil

    Técnico Em Refrigeração Sênior

    há 6 dias

    Thermomatic Do Brasil São Paulo, Brasil

    Thermomatic é pioneira na fabricação de desumidificadores de ar no Brasil. Com 36 anos de tradição no mercado, oferece soluções em desumidificação para mais de 70 segmentos industriais, com projetos personalizados e desenvolvidos por engenheiros qualificados para atender cada nec ...

  • Rhopen Consultoria

    Técnico Em Plásticos Sênior

    há 6 dias

    Rhopen Consultoria São Paulo, Brasil

    Elabora e revisa documentos, participando ativamente da gestão da melhoria continua. Além disso, executa testes iniciais (try-out) dos produtos, contribuindo significativamente na criação de layouts na área de moldes.Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLTHorário de trabalho:- ...

  • Bureau Veritas Do Brasil Soc Clas E Certificadora Ltda

    Técnico Eletricista Sênior

    há 2 horas

    Bureau Veritas Do Brasil Soc Clas E Certificadora Ltda São Paulo, Brasil

    1 - Sinalização de Equipamentos:1.1 - Revisar todo tagueamento de equipamentos do processo produtivo e em subestações, verificando possibilidades de riscos, como similaridades, local de instalação, qualidade da sinalização etc.;1.2 - Instalar novas etiquetas nos painéis das subes ...

  • DAITAN COMERCIO DE VEICULOS LTDA

    Técnico Premium Sênior

    há 32 minutos

    DAITAN COMERCIO DE VEICULOS LTDA São Paulo, Brasil

    Responsabilidades Executar serviços de manutenção em sistemas mecânicos de veículos em geral. Realizar troca de óleo e de filtro de ar, estabelecer condições seguras de funcionamento do veículo de acordo com as normas estabelecidas pelo fabricante. · Requisitos Ensino Médio Compl ...

  • TOTVS

    Analista de Suporte Técnico Sênior

    há 1 hora

    TOTVS São Paulo, Brasil

    DESCRIÇÃO DA VAGA · Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS. · Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. ...

  • TOTVS

    Analista De Suporte Técnico Sênior

    há 3 dias

    TOTVS São Paulo, Brasil

    O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade ...

  • Bayer

    Representante Técnico de Vendas Sênior

    há 30 minutos

    Bayer São Paulo, Brasil

    Representante Técnico de Vendas Sênior - Proteção de Cultivos Citros / CS / Bebedouro,SP · Na Bayer, trabalhamos fortemente para tornar esta empresa um lugar melhor para nossos funcionários - e o mundo um lugar melhor para todos. "Saúde para todos, fome para ninguém." Essa é a n ...

  • RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA.

    Técnico de Segurança do Trabalho Senior

    há 32 minutos

    RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. São Paulo, Brasil

    Manter-se sempre atualizado sobre a área de atuação; Responsável por desenvolver práticas de segurança (capacitações, auditorias, atualizações de documentações); Gerenciar o atendimento as NR's e requisitos legais; Realizar Inspeções; Elaborar planos de ação para projetos estraté ...

  • TOTVS

    Analista de Suporte Técnico Sênior

    há 2 dias

    TOTVS São Paulo, Brasil

    O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo ...