- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.
- Conhecimento em linguagem ADVPL (para debug, criação de pontos de entrada, criação de customizações no Protheus).
- Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus nos módulos de Contabilidade, Financeiro, Ativo Fixo, PCO (ou em algum deles);
- Lógica de Programação;
- Conhecimento em linguagem SQL;
- Conhecimento na arquitetura, instalação e configuração do Protheus.
- Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e coesa;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Trabalho em equipe;
- Foco em resultado;
- Proatividade;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Debugar em ambiente local e remoto;
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Técnico Eletrecista Senior
há 1 dia
Team Leasing Sao Paulo, BrasilVaga de Técnico Eletricista Sênior/ automação. · Possuir experiência na função + de 3 anos. · Residir em Santo André ou São Caetano · Possui técnico completo em Elétrica, Eletroeletrônica, Automação. · Conhecimento em SIEMENS, instrumentação, sensores. · Realizará as manutenções ...
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Técnico de Seguros Senior
há 1 dia
Willis Towers Watson Sao Paulo, BrasilTécnico de Seguros Senior · - São Paulo, BR · June 12, 2023 · - Habilidades de relacionamento com o cliente; · - Flexibilidade para trabalhar em um ambiente orientado por desempenho, gerenciando grande volume de entregas e prazos; · - Experiência no MS Office e com sistemas de cá ...
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Técnico de Seguros Senior
há 1 semana
WTW Sao Paulo, BrasilTécnico de Seguros Senior · - São Paulo, BR · August 28, 2023 · - Habilidades de relacionamento com o cliente; · - Flexibilidade para trabalhar em um ambiente orientado por desempenho, gerenciando grande volume de entregas e prazos; · - Experiência no MS Office e com sistemas de ...
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Técnico de Seguros Senior
há 4 dias
Willis Towers Watson Sao Paulo, BrasilTecnico de seguros senior · - São Paulo, BR · July 20, 2023 · - Habilidades de relacionamento com o cliente; · - Flexibilidade para trabalhar em um ambiente orientado por desempenho, gerenciando grande volume de entregas e prazos; · - Experiência no MS Office e com sistemas de cá ...
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Técnico Eletronico Senior
há 1 semana
OEmprego Sao Paulo, Brasil**"Principais Responsabilidades**: - Executar manutenção eletromecânica corretiva e preventiva em máquinas, equipamentos, painéis de comando, instrumentos, motores e sistemas elétricos, eletrônicos e pneumáticos; · - Desenvolver e/ou realizar atualização em programas de CLP, inve ...
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Técnico Eletromecânico Sênior
há 3 dias
Mecatron Jundiaí Instalação e Manutenção Industrial Ltda Sao Paulo, BrasilMECATRON CONTRATA: TÉCNICO ELETROMECÂNICO SÊNIOR - FOCO EM MANDRILHADORA · **Atividades**: · - Irá realizar manutenções elétricas e mecânicas em máquinas industriais; · **Requisitos**: · - Necessário obter experiência em manutenção de mandrilhadora; · - Formação Técnica em Eletro ...
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Técnico de Seguros Senior
há 4 dias
WTW Sao Paulo, BrasilHabilidades de relacionamento com o cliente; · - Flexibilidade para trabalhar em um ambiente orientado por desempenho, gerenciando grande volume de entregas e prazos; · - Experiência no MS Office e com sistemas de cálculos de seguradoras para cotações e emissões de propostas; · - ...
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Comprador Técnico Sênior
há 4 dias
Tramasso Sao Paulo, BrasilConduzirá negociações nacionais e internacionais para aquisição de produtos e serviços; · - Realizará a gestão dos contratos de fornecimento vigentes e processo de compras; · - Apresentará análises efetivas para redução de custos que impactem positivamente o resultado de compras; ...
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Vendedor(a) Técnico(a) Sênior
há 6 dias
Abbott Laboratories Sao Paulo, BrasilA Abbott é líder global em saúde, desenvolvendo uma ciência inovadora para melhorar a saúde das pessoas. Estamos sempre olhando para o futuro, antecipando mudanças na ciência e em tecnologias médicas. · **Trabalhando na** **Abbott** · Na Abbott, você pode realizar um trabalho imp ...
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Técnico Utilidades Sênior
há 6 dias
BRF Sao Paulo, BrasilJá imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de alimentos do mundo? · Nutrir a vida é nosso compromisso. Isso não se limita à produção de alimentos - se estende a projetos, iniciativas e causas que abraçamos. Para entregar produtos de qualidade, contamos com um time que se ...
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Técnico de Serviços Sênior
há 1 dia
CRIMBER & SILVA CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA Sao Paulo, BrasilIdentificar problemas relacionados a clientes e/ou máquinas, para desenvolver e avaliar opções e implementar soluções eficazes e estratégicas; Ler e interpretar projetos complexos, diagramas de fiação e esquemas conforme necessários para instalação, comissionamento, treinamento, ...
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Técnico Eletrônico Sênior
há 6 dias
People Serviços Temporários Ltda. Sao Paulo, BrasilConhecimento em Injetoras, CLP ́s, Inversores de frequecia, CNC, Centro de Usinagem, Fornos e manutenção em paineis eletricos. · Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT · Salário: R$4.000,00 - R$4.700,00 por mês · **Benefícios**: · - Assistência médica · - Assistência odontológ ...
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Suporte Técnico Sênior
há 6 dias
Transaction Network Services Sao Paulo, BrasilAn extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence · Overview · Suporte a Cientes para utilização e manuseio dos equipamentos TNS · (rastreadores, PoS, TNS Link ...
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Consultor(a) Técnico(a) Sênior
há 1 semana
Lilly Sao Paulo, BrasilAt Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve th ...
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Técnico Mecânico Pleno/sênior
há 4 dias
ETERNA RH ASSESSORIA LTDA Sao Paulo, BrasilSerá responsável pela manutenção preditiva, preventiva e corretiva em máquinas operatrizes. Atuará com prensa, injetora, comando CNC. · **Cargo**: Técnico Mecânico Pleno/Sênior · **Tipo de Contrato**: Temporário / CLT (Efetivo) · **Área profissional**: Serviços Técnicos - Mecânic ...
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Técnico em Segurança do Trabalho Sênior
há 3 dias
AG Talentos Sao Paulo, Brasil**Requisitos** · Curso Técnico em Segurança do Trabalho (Registro Ativo). · Experiência como Técnico em Campo. · Experiência no controle de documentos. · Experiência com EPI ́s e treinamentos. · Experiência com análises e investigações de acidentes de trabalho. · Experiência no a ...
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Técnico Industrial Metálicas Sênior
há 1 semana
Moderna Emprego Sao Paulo, BrasilResidir em Baixada Santista ou de fácil acesso. · Escolaridade: Curso técnico industrial. · É Necessário experiência de no Mínimo de 10 anos de formação e em atribuições descritas nesta atividade. · Atividades: Elabora projetos e desenvolve estudos técnicos de estruturas metálica ...
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Assessoria Técnica Nível Sênior
há 1 dia
Abbott Laboratories Sao Paulo, Brasil**Sobre a Abbott** · A Abbott é líder global em saúde, desenvolvendo uma ciência inovadora para melhorar a saúde das pessoas. Estamos sempre olhando para o futuro, antecipando mudanças na ciência e em tecnologias médicas. · **Trabalhando na Abbott** · Na Abbott, você pode realiza ...
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Técnico de Segurança do Trabalho Sênior
há 6 dias
Grupo SERES Sao Paulo, Brasil**Nível**: Técnico · **Escolaridade**: Ensino médio técnico - Completo · **Tipo de contrato**: CLT · **Jornada de trabalho**: Horário de Trabalho: 07:00 às 17:00 de Segunda a quinta-feira - 07:00 às 16:00, sexta-feira. · **Benefícios**: Vale transporte, Refeição no local, Vale al ...
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Divulga Vagas Sao Paulo, BrasilGestão de vulnerabilidades (Identificação e correção) em ambientes on-premise e cloud; · - Análise e Resposta a Incidentes de Segurança da Informação; · - Trabalhar na melhoria de processos, frameworks, normas, políticas, governança, indicadores e métricas relacionados a Seguranç ...
Analista de Suporte Técnico Sênior - São Paulo, Brasil - TOTVS
Descrição
DESCRIÇÃO DA VAGA
Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.
Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.
Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?
#ouseetransforme e #sejaTOTVER
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.
Dito isso, oferecemos:
● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
● Plano de saúde e odontológico;
● Vale refeição e / ou alimentação;
● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
● Licença maternidade e paternidade estendida;
● Espaço de lactário;
● Bicicletário;
● Vestiário;
● Seguro de vida;
● Auxílio creche;
● Previdência privada;
● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
● Gympass.
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
#Ouseetransforme #sejaTOTVER
Usuários da profissão Analista de Suporte Técnico Sênior em São Paulo
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Isabele Brum carvalho
Backoffice, Ouvidoria, adquirência, emissor
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Anderson Augusto Lobo
Sólida experiência na Gestão de RH · Diretor de RH; Gerente de RH Senior; Head de RH; Gerente de Rem ...
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David Ramalho Silveira
Analista de TI e Cibersegurança
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Sabrina Luana
Publicitária
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Lohana Pereira
Consultora de vendas
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Priscila Rabelo
Analista de suporte protheus