Assistente de Qualidade e Perfomance - Fortaleza, Brasil - Alloha Fibra

Alloha Fibra

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos à procura de Assistente de Qualidade e Performance para atuar com o time de Planejamento B2B.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Responsabilidades e atribuições

Auxiliar na gestão dos canais de atendimento e sistemas de atendimento ao cliente, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Criar e manter atualizados os procedimentos e processos da área;
Manterse atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
Realizar monitoramento das equipes de atendimento;
Avaliar e acompanhar as ligações;
Fornecer informações para aplicação de feedback;
Realizar aplicação de feedback;
Identificar oportunidades de melhoria de processos;
Identificar e analisar processos de não conformidades que envolvam o Relacionamento com o Cliente;
Analisar e consolidar indicadores;
Acompanhar o desempenho das equipes através de escuta de ligações, mensurando a qualidade e realizando feedbacks com base na monitoria online/offline;
Analisar dados e elaborar relatórios referente aos processos e atividades da área;
Desempenhar atividades correlatas ao cargo, segundo as orientações do gestor.

Requisitos e qualificações Escolaridade**:
Superior em Andamento em: Administração / Processos gerenciais / Engenharia de produção e áreas afins - superior completo será um diferencial

Experiência:
Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação.

Idioma:
Domínio do português (oral e escrita)

Conhecimento de informática:
Domínio do pacote office (Excel, word, Power point, Windows, internet (avançado)

Competências e habilidades desejadas:

Habilidade de raciocínio lógico e senso crítico, senso analítico, organização e habilidade de concentração, visão de processos, iniciativa e comprometimento, pontualidade e cumprimento de prazos, sigilo e confiabilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, didática, comunicação, domínio pessoal em situações de trabalho sob pressão, facilidade na elaboração de relatórios e análise de resultados.

Orientação para resultados.

Habilidades técnicas:

Desejável domínio em ferramentas da qualidade e atendimento ao cliente e monitoria de atendimento;
Desejável conhecimento em modelagem de processos e indicadores de desempenho;
Conhecimento intermediário em excel;
Conhecimento intermediário em power point;
Desejável conhecimento em Power BI;

Informações adicionais

Vale-Transporte;
Seguro de Vida em Grupo;
Vale alimentação ou Refeição;
Plano de Saúde
Plano Odontológico;

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.