Gerente de Noc - Sao Paulo, Brasil - VIP Telecom

VIP Telecom

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Quer fazer parte da equipe de Faturamento e Arrecadação de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?

Fazemos parte do Grupo Alloha Fibra, a maior empresa independente de fibra óptica no Brasil.

Somos uma empresa do segmento de Telecomunicações com infraestrutura própria de Data Center e rede metropolitana de fibra óptica, e que oferece soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet dedicada, Banda Larga e Voz, visando conectar pessoas e a interação entre elas e o mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes.

Nosso Polo é formado por três marcas:
Ligue, Niu Fibra e Vip Telecom.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados e é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade

Responsabilidades e atribuições
Gerenciar a equipe de monitoramento mantendo excelência em níveis de serviço, disponibilidade para atender as demandas nos prazos dentro das metas estabelecidas;

Transformar o NOC em um ambiente automatizado em processos de TI agindo como integrador de ferramentas multifuncionais no monitoramento de serviços de rede e segurança e na interface multiárea em ambientes de crise.

Realizar a gestão de pessoas e processos, promover feedbacks;
Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;
Reconhecer falhas na configuração atual das redes ou sistemas, analisar problemas e trabalhar para desenvolver soluções para melhoria contínua.

Monitorar e acompanhar chamados técnicos e seus desdobramentos;
Reportar os resultados para a diretoria.

Elaborar o planejamento das atividades das equipes;
Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos da área e de outras áreas relacionadas;
Criar relatórios mensais com base no desempenho dos KPI's e propor ações para acompanhar e atingir os resultados esperados;
Criar o processo de monitoração, acionamento e scalation para os Gerenciamento de Falhas;

Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria e abertura de reclamações de clientes internos e externos.

Interface entre setores pares como T.I, Redes, Atendimento e O&M trocando informações para melhor atendimento de eventos buscando manter os serviços da companhia dentro das metas estipuladas.

Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo;
Domínio em Redes (cursos na área) será um diferencial;
Capacidade analítica e raciocínio lógico;
Habilidade de negociação e comunicação;
Ótimo relacionamento interpessoal;
Ser, proativo, inovador, prático e objetivo e um líder inspirador, é muito importante;
Conhecimento do mercado de Telecom;

Informações adicionais

Benefícios:

Valerefeição bandeira VR carga mensal de R$615,00;
Bônus de até 3 salários, conforme metas corporativas e política interna;

Convênio desconto Farmácia

Cartão Golden Farma;

Assistência médica

AMIL ONE S6500
Apartamento para Titular e dependentes legais coparticipação 30%;

Assistência odontológica

Amil E700 para Titular e dependentes legais, sem custo;

Auxílio Combustível

Cartão Ticket, carga mensal de R$ 840,00; ou carro de frota

Seguro de vida

Met Life (sem desconto);
Gift card de Natal entregue em dezembro
Pacote Colaborador exclusivo de serviços da VIP após 3 meses de empresa (caso haja cobertura em sua região)
Day Off. O dia do seu aniversário totalmente livre para você utilizar da maneira que mais gosta;
Auxílio creche filhos até 36 meses limitado a R$214,00 por dependente (conforme política de comprovação)
Auxílio Filhos de Fibra
R$ 395,00 para cada filho com deficiência (necessário laudo médico)

Somos uma empresa do Grupo Alloha Fibra - a maior empresa independente de fibra Óptica no Brasil.

Com infraestrutura própria de Data Center e Rede Metropolitana de Fibra Óptica, somos a Provedora de Internet 100% Fibra Óptica que mais cresce na Grande São Paulo, oferecendo soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet Dedicada, Banda Larga e Voz, visando acima de tudo Conectar Pessoas e a Interação entre Elas e o Mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes.