Support Analyst - Sao Paulo, Brasil - Cortex

Cortex

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

**#Conheça um pouco sobre a área:
Customer Support é o trabalho estratégico de
transformar e gerenciar as dúvidas e as dificuldades dos nossos clientes em melhorias para o produto, direcionando as soluções que buscam agregar valor ao seu negócio.

Responsabilidades e atribuições
#Desafios que você vai encontrar:

Modular o contato com o cliente para ser amistoso e educado;
Estudar e estar atualizado sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações;
Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema;
Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área;
Criar artigos para a Central de Ajuda, interagindo com as áreas necessárias em busca de informações que possam ajudar os clientes e reduzir o tempo de atendimento;
Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação;

- É necessário gostar da dinâmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados;
- É necessário gostar da dinâmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados;

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas;
Ser responsável e ter foco no resultado, com atenção aos detalhes e sabendo se aprofundar sem perder a visão estratégica do todo;
Conhecer muito bem a persona e a área inteligência/marketing/comercial, sabendo traduzir o impacto de uma dúvida ou problemas específicos da oferta, a fim de direcionar suas dores e nortear suas ações com os times e com o cliente.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos importantes para a posição:

Curso Superior Completo (preferencialmente Jornalismo, Publicidade, Marketing).
Experiência anterior trabalhando com suporte ao cliente;
Experiência em ferramentas de atendimento (Zendesk, Jira ou similar);
Facilidade em trabalhar e manipular dados;
Metodologia ágil ou Scrum;

#Diferencial para a posição:

Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares);
Conhecimento desejado em PR monitoramento de mídia, curadoria de informações de clipping, atendimento à assessoria de imprensa;

Informações adicionais

#PraVocê Nossos Benefícios:

PraVocê no dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação;
Gympass;
Auxílio homeoffice;

PraVocê & Família:

Plano de Saúde e Plano Odontológico;
Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
Seguro de Vida;
Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).

PraVocê AINDA MAIS:

Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.
Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política. ;)
Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.
Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo. _
Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência._

Somos a Cortex, a
plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina.

Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do
Go-to-Market de marcas líderes no país.

Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

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