Operador de Data Center - Fortaleza, Brasil - V | o futuro passa por aqui

V | o futuro passa por aqui

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atuar como Operador de Data Center.

Responsabilidades e atribuições
Conduzir tarefas de manutenção preventiva e corretiva de acordo com as diretrizes de operações definidas, incluindo, mas não se limitando a:

Fornecer Remote Hands para Clientes Colocados.
Interagir com o NOC (Centro de Operação de Rede), cliente e fornecedores para cumprir quaisquer tarefas relacionadas a qualquer Evento de Rede ou equipamento Planejado ou Não Planejado.
Processar e gerenciar testes de circuito de rotina e procedimentos de aceitação para fornecedores.
A solução de problemas (troubleshooting) de rede e servidores é necessária para dar suporte
Fornecer suporte técnico N2 para o NOC (Centro de Operação da Rede),
Responsável por receber chamadas de clientes e trabalhar com eles para entender questões e solicitações técnicas relacionadas.
Atender chamadas recebidas sobre as preocupações dos clientes e fornecer excelente atendimento ao cliente e suporte ao terminal.
Colocar o pedido do cliente no sistema informático
Trouble Ticket system.
Fazer chamadas de saída para fornecer feedback aos clientes.
Configuração prática do cliente e da rede para dar suporte às instalações e ao crescimento da rede
Rede complexa de N3 e suporte ao cliente
Administração de componentes funcionais do ISP, como DNS, IRR, endereços IP
Executar operação de primeiro nível na infraestrutura do Datacenter, executar comandos básicos, operação de equipamentos de TI.
Fornecer verificação e suporte de primeiro nível para incidentes na infraestrutura de TI (servidores, equipamentos de comunicação, racks, fiação, equipamentos elétricos)
Controle e documentação das instalações do datacenter de acordo com os procedimentos ditados pela Globenet.
Atualização da documentação referente ao equipamento e fiação na área branca.
Supervisão de trabalho na área branca, acompanhamento de fornecedores.
Reinicie os computadores.
Forneça informações sobre os dispositivos Globenet, como modelos, números de série, status do dispositivo.
Fornecer verificação visual (Remote Eyes and hands) para ajudar a Globenet a resolver problemas
Relatar o estado do equipamento e seus indicadores.
Pressionar um botão, alternar um interruptor ou um interruptor dip que pode ser facilmente acessado a partir do Exterior. Mover ou prender os cabos. Adicionar, remover ou verificar as etiquetas de identificação do dispositivo ou da fiação.
Trocar mídias removíveis (Fitas, CDs, DVDs, etc.). Executar backups agendados manuais.
Gerenciamento de cabos, discagem e suporte para solução de problemas.
Manter um layout atualizado dos equipamentos instalados no Datacenter.
Verificação e informações periódicas sobre o status dos dispositivos do Datacenter.
Realizar o monitoramento da infraestrutura elétrica, mecânica e de segurança do datacenter. Registre dados em ferramentas de monitoramento.
Relatar e atender incidentes relacionados à infraestrutura responsável e dimensionar em tempo hábil aos respectivos fornecedores ou fabricantes de manutenção.
Gerar incidentes correspondentes à infraestrutura técnica em uma ferramenta de gestão atribuída.
Elaborar relatórios de operação referenciando todos os equipamentos e sistemas instalados no datacenter indicando seu estado ou novidades apresentadas.
Acompanhar visitas de funcionários, contratados e clientes autorizados a entrar no datacenter.
Solicitar uma Ordem de Serviço ao pessoal que entra nas instalações para realizar atividades de acordo com o procedimento de autorização de trabalho.
Verificar o estado da estrutura física do edifício e preencher diários de funcionamento.

Requisitos e qualificações

Conhecimento geral de tecnologias de telecomunicações, incluindo: tecnologias TCP-IP, Packet Voice, WAN, Frame Relay e LAN, e o interfuncionamento dessas tecnologias. Estes abrangeriam serviços de voz, dados, banda larga, VoIP, IPT e Internet, e a implantação e implementação desses serviços em escala internacional.
Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
Habilidades excepcionais de organização e gerenciamento de tempo
Capacidade de trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe e departamentos
Proficiência em aplicativos básicos da Microsoft
Habilidades bilíngues
Inglês intermediário (ou acima) obrigatório:
Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, incluindo experiência em receber chamadas técnicas relacionadas ao cliente.
Compreensão geral da direção geral da indústria em relação às tecnologias de telecomunicações e os aplicativos que elas suportarão.
Boa capacidade de comunicação escrita e oral. Capacidade de documentar efetivamente as interrupções de rede e as atividades realizadas para restaurar as interrupções.
Deve ser capaz de subir escadas.
Deve ser capaz de levantar 50 lbs e carr