Analista de Experiência do Cliente Pleno - Sao Paulo, Brasil - UnitedHealth Group

UnitedHealth Group

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países.

No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos:

a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Américas Serviços Médicos, especializado em serviços médico-hospitalares; e a Optum, focada em serviços de saúde integrados à tecnologia da informação.

Na Amil fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos.

Junte-se a nós e comece a realizar **o melhor trabalho da sua vida.
SM

Principais responsabilidades:

Apoiar nas demandas de mapeamento da jornada do cliente, por meio da análise da performance dos canais digitais, com o objetivo de conhecer os pontos de melhoria, identificar oportunidades, e definir as prioridades de negócio para aprimoramento;
Executar os planos de evolução de nossas interfaces digitais (sites, portais e aplicativos) com nossos vários stakeholder, com base na identificação de gaps, preparando e executando planos de ação para evolução das interfaces digitais, com o objetivo de aprimorar a percepção dos portais de interações com beneficiários, elevar a experiência do usuário, reter e alcançar altos índices de satisfação;
Acompanhar o funcionamento das integrações das plataformas de relacionamento (áreas logadas dos usuários), ecommerce e ERP interno, prestando suporte básico aos usuários, por meio do monitoramento dos problemas reportados, acompanhamento dos chamados, testando melhorias e apoiando no suporte N1 e N2;
Elaborar os materiais de jornadas, apresentações dos projetos e seus resultados de forma periódica, acessando os diferentes sistemas (canais digitais e ERP da companhia) para extrair os indicadores, preparar os relatórios e atualizar as apresentações, com o objetivo de oferecer dados e informações úteis para apoiar à liderança da área na tomada de decisão de negócio.

Qualificações Necessárias:

Ensino Superior completo em TI, Análise de sistemas, Comunicação, Marketing, Administração ou correlatos;
Experiência em TI, marketing ou correlatos;
Otimização de user experience (UX) para os diferentes públicos (beneficiários, gestores de empresas, corretores e prestadores de serviços;
Atuação em Projetos Ágeis, com experiência na escrita de histórias de usuários;
Inglês Intermediário (Diferencial);
Excel Intermediário.

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o
sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. O UnitedHealth Group é um empregador de
igualdade de oportunidades de emprego.

Palavras-Chave: UnitedHealth Group, UnitedHealth, UHG, Amil, Next, Analista de Experiência com cliente, Analista Experiência, Cliente, Analista, PCD< Pessoas com Deficiência, São Paulo, SP._