Analista de Suporte - Belo Horizonte, Brasil - CSU Digital

CSU Digital

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você coloca a mão na massa, trabalha bem em grupo e gosta de desafios?

Então venha ver essa oportunidade
de
Analista de Suporte na maior processadora independente da América Latina

Estamos procurando uma pessoa participativa, proativa e com experiência em Service Desk
para integrar o time

Essa pessoa será responsável por executar as rotinas de verificação e monitoramento dos sistemas dos clientes de baixa complexidade técnica, identificando casos de alerta que possam afetar a sua qualidade e disponibilidade, executando os processos para correção ou direcionar para outros grupos solucionadores, visando garantir os padrões de operação contratados pelos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Executar os processos de monitoração dos sistemas dos clientes da empresa, através das ferramentas específicas de verificação, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Executar a operação de monitoramento ativo periódico nos sistemas de banco de dados dos clientes para identificação de alertas;
Identificar os casos de alertas sinalizados na tela do sistema de monitoramento, identificar a causa do problema e o procedimento relacionado para acionamento do suporte préestabelecido;
Registrar todos os dados dos chamados no sistema de gestão de monitoramento, descrevendo o tipo de evento ocorrido, direcionamento adotado, ciclo de vida do chamado até seu encerramento, ou a transferência para outro grupo solucionador;
Estabelecer relacionamento com o cliente externo e áreas internas da CSU na condução de demandas solicitação de serviço ou incidentes;
Acompanhar e auxiliar na condução de demandas operacionais do emissor junto as áreas envolvidas, e assegurar o fornecimento de todos os serviços definidos em contrato;
Fazer acompanhamento das informações de produção e paradas programadas/emergenciais que são geridas pelo centro de comando;

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Habilidade com Pacote Office;
Conhecimento em ferramentas de Monitoração;
Experiência na área de negócios, com relacionamento com clientes e interface com áreas internas;
Perfil focado em organização, relacionamento interpessoal, foco no cliente, excelente comunicação verbal e escrita, e negociação.

Informações adicionais BENEFÍCIOS**:

VA ou VR no valor de R$27,00 por dia trabalhado;
Plano de saúde coparticipativo da Unimed;
Plano Odontológico da Unimed 100% custeado pela empresa;
Vale transporte em dinheiro;
Seguro de vida;
Convênio com o SESC
Salário compatível com o mercado e ambiente agradável.

Criada em 1992, A CSU Digital é uma empresa líder no mercado brasileiro em soluções tecnológicas de última geração para meios de pagamento, _customer experience_ e fidelização e incentivo de clientes.

Em seus mais de 30 anos de história, a Companhia criou um modelo único e inovador de atuação, com soluções tecnológicas que integram e conectam bancos, financeiras, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o País, possibilitando, além da flexibilidade de customização de serviços, o acesso contínuo à novos mercados e o pioneirismo no lançamento de produtos e soluções.

Através de suas divisões, a CSU Digital atua na gestão e processamento de meios eletrônicos de pagamento, em soluções de marketing direto para ações de_ customer engagement_, e no segmento de _contact center_, gerindo múltiplos canais de acionamento e possibilitando o desenvolvimento de programas eficientes para aquisição, recuperação, cobrança e atendimento a clientes.

Além disso, a CSU Digital também oferece uma estrutura completa de produtos e serviços financeiros para empresas de diversos segmentos no país.

Localizada nas regiões de São Paulo, Alphaville, Recife e Belo Horizonte, a CSU Digital conta com cerca de 6 mil colaboradores.