Assistente Administrativo - Jarinu, Brasil - Vobella Soluções & Distribuição Ldta

Vobella Soluções & Distribuição Ldta

Empresa verificada

Jarinu, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição Sumária:

Responsabilidades:

Receber, analisar e solucionar reclamações e devoluções de clientes de forma rápida e eficaz.
Abertura de chamados em caso de reclamação/mediação.
Monitorar e analisar os KPIs relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros.
Desenvolver estratégias para melhorar continuamente os indicadores de desempenho.
Atender o celular da Vobella e direcionar as ligações.
Gestão e acompanhamento das mensagens do WhatsApp.
Acompanhar o processo de entrega, fornecendo informações de rastreamento e garantindo a satisfação do cliente após a compra.
Participar de reuniões e treinamentos regulares.
Realizar followup póscompra para garantir a qualidade do produto e a satisfação contínua do cliente.
Manter registros precisos de devoluções e fornecer relatórios detalhados sobre as razões subjacentes.
Colaborar com outros departamentos para resolver problemas recorrentes e implementar melhorias contínuas.

**- Apoiar as demais atividades administrativas.

Formação Acadêmica:

Ensino Superior (Desejável)

Requisitos:

Excel - Nível Intermediário (obrigatório)

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Salário:
R$1.000,00 - R$2.000,00 por mês

Benefícios: