Monitor de Qualidade de Callcenter - Rio de Janeiro, Brasil - Indra
Descrição
Área e especialização profissional:
Telemarketing - Monitoria
Nível hierárquico:
Operacional
Lugar de trabalho:
Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Atuar em time de Monitoria de qualidade de nossos times de BackOffice de um de nossos clientes de Energia elétrica.
O cargo é para nossa operação é para atuar na monitoria de algumas células dentro da operação. Monitorar a qualidade da tratativa e resolução de casos e problemas de energia, como conta de energia com cobrança devida ou indevida; Pontuar pontos de acertos e melhorias após as monitorias; Dar feedbacks nos colaboradores; Atuar em parceria com supervisores e coordenadores; Conhecimento em Pacote Office; Ter foco em entrega dentro do prazo; Contato com clientes e áreas por e-mail; Escala de trabalho 5x2 ; Horário: 08:00 as 16:12; Vale Alimentação: R$ 31,00 dia; Atuação Híbrido; Necessário experiência em monitoria de qualidade ou áreas relacionadasBenefícios:
-. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Gympass -. Vale-alimentação -. Cursos Digitais -. Parceria com escolas de idiomas -. Parceria com Universidades