Analista de Qualidade Jr - Ourinhos, Brasil - WEBBY PROVEDOR DE INTERNET

WEBBY PROVEDOR DE INTERNET

Empresa verificada

Ourinhos, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

VAGA TEMPORÁRIA COM POSSIBILIDADE DE EFETIVAÇÃO.
Buscamos um profissional que será o responsável por medir, monitorar e analisar os processos por meio de auditorias, bem como implementar as ações necessárias para atingir os resultados planejados, automatização do processo e a melhoria contínua dos mesmos

Principais Atividades:

Analise de eficiência dos processos;
Levantamento da necessidade de HC por setor;
Analise e melhoria contínua dos processos;
Analise de oportunidade de automação;
Analise de controle das áreas;
Analise de métricas de indicadores e metas das áreas;
Analise das inconformidades de processos;
Analise das inconformidades de controles;
Analise das inconformidades de custos;
Analise de desperdício;
Analise de retrabalho;
Analise de regularização advindas de processos trabalhistas;
Criar diretório de documentos;
Montar processo de criação, padronização, aprovação e publicação de documentos;
Tratar de forma ativa setores que não possuem documentos obrigatórios;
Auditoria das áreas visando conformidade das documentações;
Realizar controle e monitoramento das reclamações geradas pelo ReclameAqui, Procon e Anatel;
Realizar Auditoria de cancelamento;
Realizar monitorias de Qualidade;
Realizar monitorias de atendimento;
Propor melhorias no processo de atendimento;
Realizar diariamente a Certificação de ordem de serviço;
Abrir protocolo de retrabalho quando aplicável;
Elaborar relatório de resultados e divulgar para a gestão;
Apoiar outros setores quando encontrado não conformidades.

Formação Técnica e Experiências (Hard Skills):

Graduação completa ou andamento (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Segurança da informação) será um diferencial;
Graduação completa ou andamento (Qualidade) será um diferencial;
Conhecimentos em pacote Office, Excel avançado e PowerPoint avançado
Experiência em atendimentos de Suporte Técnico;
Conhecimento na área da Qualidade será um diferencial

Requisitos, Comportamentos e Atitudes (Soft Skills):