Analista de Relacionamento com Profissionais da - Sao Paulo, Brasil - AmorSaúde

AmorSaúde

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsável pela estruturação, desenvolvimento e implementação das atividades vinculadas ao processo de medição, mensuração e pesquisa de clientes, bem como o atingimento dos resultados operacionais da AmorSaúde, nos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.

Responsabilidades:

Desenvolver e implementar ferramentas tecnológicas de Gestão de Experiência do Cliente (CXM) de acordo com as necessidades da AmorSaúde.
Dar suporte à implementação de pesquisas qualitativas e quantitativas, programando e estruturando questionários e hierarquias de pesquisas;
Criar dashboards de acordo com os resultados obtidos nos sistemas de mensuração/medição da experiência do cliente, e disponibilizar Report possibilitando a visualização dos resultados para toda a franqueadora;
Através da análise dos feedbacks dos clientes identificar possíveis gargalos e problemas de desempenho que possam afetar negativamente a experiência do cliente e executar análises para priorização de pontos de dor e identificação de causas raiz dos problemas dos clientes;
Coletar e analisar dados para identificar tendências e padrões que possam auxiliar nas tomadas de decisões relacionadas as mudanças da Jornada do Cliente;
Desenvolver base de dados, métricas, KPIs, que apresentem o desempenho e entregas das áreas que impactam a experiência dos clientes;
Liderar processos de construção de hipóteses de iniciativas e preparar materiais para apresentar em fóruns, comitês de clientes e reuniões de C-Levels;
Monitorar os sistemas de medição/pesquisas para assegurar que a visualização dos dados esteja acontecendo em tempo real nos diferentes dashboards de clientes, apoiando assim as áreas internas, e dando visibilidade dos dados qualitativos e quantitativos extraídos da "voz do cliente".
Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da AmorSaúde, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas.
Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da AmorSaúde.
Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD
Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.
Dar suporte à gestão e coordenação da área, conforme priorização das demandas, auxiliando operacionalmente na estruturação das ações da área.