Operador (a) de Atendimento - Carmo, Brasil - Alloha Fibra

Alloha Fibra

Empresa verificada

Carmo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Realizar o atendimento ao cliente na solução e configuração técnica.

Garantir a excelência do atendimento e resolução de problemas.
Prestar atendimento telefônico ao cliente a fim de esclarecer dúvidas, possíveis contestações de faturas e se necessário realizar o encaminhamento de chamadas ao departamento responsável para tratativa.

Responsabilidades e atribuições

Efetuar e receber ligações de clientes auxiliando nas resoluções remotas das solicitações técnicas;
Auxiliar os clientes na troca de senha, falhas de conexão na internet, abertura de reparo caso necessário, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes ,entre outras atividades técnicas
Dar suporte operacional;
Saber contornar objeções;
Atualizar controles internos/sistemas referentes aos serviços realizados registrando todas as informações;
Esclarecer dúvidas e contestações de faturas ;
Ofertar produtos ou serviços;
Agendar visita do técnico ao cliente para instalação, reparo, mudanças de plano, mudança de cômodo, migração de plano;
Monitoramento das atividades e rotas de instalações
Utilizar sistemas internos.
Sondar os motivos de cancelamento e reter clientes

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo
Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente (presencial ou telefônico);
Desejável curso em informativa básica.

Informações adicionais

Vale-Transporte;
Seguro de Vida em Grupo;
Vale alimentação ou Refeição;
Plano de Saúde
Plano Odontológico;

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.